[发明专利]一种基于深度学习的开放式智能客服系统

摘要

本发明属于自然语言处理领域，特别是涉及一种基于深度学习的开放式智能客服系统。发明由用户输入模块、预处理模块、意图识别模块、业务模块、人工服务模块、场景识别模块组成。针对智能客服存在交互性差、操作流程复杂、用户体验差等缺点，该发明提供了一种基于深度学习的开放式智能客服系统，根据不同业务类型划分功能，人工服务模块可通过意图识别模块直接进行调用或通过业务子模块根据场景识别模块进行调用，进而转向人工服务环节。该发明简化了语音操作多次按键操作流程，引入开放式对话闲聊模块有效提高人机交互性和用户体验感。