[发明专利]一种从销售会话中自动识别客户意向的方法及系统有效
| 申请号： | 202111327801.5 | 申请日： | 2021-11-10 |
| 公开（公告）号： | CN114118080B | 公开（公告）日： | 2022-09-13 |
| 发明（设计）人： | 陈竑;韩三普;郭龙会 | 申请（专利权）人： | 北京深维智信科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/289 | 分类号： | G06F40/289;G06F40/211;G06Q30/02;G06Q30/06 |
| 代理公司： | 北京天达知识产权代理事务所(普通合伙) 11386 | 代理人： | 许志宏 |
| 地址： | 100191 北京*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种从销售会话中自动识别客户意向的方法及系统，属于自然语言处理技术领域，解决了现有客户意向识别方法存在的准确率及召回率低等问题。一种从销售会话中自动识别客户意向的方法，包括：切分所述销售会话，得到多个标识角色标签的会话片段；对全部会话片段进行应答匹配，得到具备应答关系的上下文会话片段；将除上下文片段外的每一会话片段均作为独立会话片段，分别判断每一上下文会话片段及独立会话片段是否存在意向点，若存在，还识别当前上下文会话片段或独立会话片段的客户意向情感；汇总全部上下文会话片段及独立会话片段的意向点和客户意向情感，作为所述销售会话的客户意向识别结果。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 销售 会话 自动识别 客户 意向 方法 系统 | ||
【主权项】：
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