[发明专利]一种电话客服应答适配方法和装置在审
| 申请号： | 202111405708.1 | 申请日： | 2021-11-24 |
| 公开（公告）号： | CN114143401A | 公开（公告）日： | 2022-03-04 |
| 发明（设计）人： | 艾巍 | 申请（专利权）人： | 建信金融科技有限责任公司 |
| 主分类号： | H04M3/527 | 分类号： | H04M3/527 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 贾磊;李辉 |
| 地址： | 200120 上海市自由*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种电话客服应答适配方法和装置，属于智能服务技术领域，该方法包括：接收媒体资源服务器发送的用户表述语音文件，确定服务场景；将用户表述语音文件转发至智能语音产品服务器；接收智能语音产品服务器根据用户表述语音文件对应生成的回复语音文件；调整回复语音文件的语音参数，得到匹配服务场景的回复语音文件，发送至媒体资源服务器，以供媒体资源服务器通过用户前端向用户播放该匹配服务场景的回复语音文件。本发明通过在媒体资源服务器与智能语音服务器之间传递数据时调整回复语音文件的语音参数，得到匹配服务场景的回复语音文件，达到控制语音合成效果的目的。从而针对不同服务场景下提供贴切的客服语音，提升客服业务效果。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 电话 客服 应答 配方 装置 | ||
【主权项】：
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