[发明专利]工单智能分析方法、装置、电子设备及存储介质在审
| 申请号： | 202111443678.3 | 申请日： | 2021-11-30 |
| 公开（公告）号： | CN114140135A | 公开（公告）日： | 2022-03-04 |
| 发明（设计）人： | 张博文 | 申请（专利权）人： | 平安银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06K9/62;G06F40/216;G06F40/289;G06N3/04 |
| 代理公司： | 深圳市沃德知识产权代理事务所(普通合伙) 44347 | 代理人： | 高杰;于志光 |
| 地址： | 518000 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明涉及人工智能领域，揭露一种工单智能分析方法，包括：接收待判定的咨诉工单，提取所述咨诉工单中的工单词条，并计算所述工单词条的词频逆向频率；根据所述词频逆向频率，从所述工单词条中筛选出关键词条，并根据所述关键词条，识别出所述咨诉工单的类别特征；利用训练好的投诉原因检测模型检测所述咨诉工单的投诉原因；将所述类别特征和所述投诉原因作为所述咨诉工单的工单特征输入至训练好的工单分析模型中，以通过所述训练好的工单分析模型分析所述咨诉工单是否投诉有效，得到所述咨诉工单的投诉判定结果。此外，本发明还涉及区块链技术，所述工单特征可存储区块链中。本发明可以提高工单判定的准确性。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 分析 方法 装置 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于平安银行股份有限公司，未经平安银行股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/202111443678.3/，转载请声明来源钻瓜专利网。
