[发明专利]客户投诉数据分析方法、装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202111447048.3 | 申请日： | 2021-11-30 |
| 公开（公告）号： | CN114138865A | 公开（公告）日： | 2022-03-04 |
| 发明（设计）人： | 明卫 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/2458 | 分类号： | G06F16/2458;G06F16/22;G06F16/27;G06F40/216;G06F40/284;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京市京大律师事务所 11321 | 代理人： | 胡安 |
| 地址： | 518033 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明涉及数据分析技术领域，公开了一种客户投诉数据分析方法、装置、设备及存储介质。本方法包括：采集预设时间段内的客户投诉数据流，得到交易订单投诉表；从交易订单投诉表中读取待分析投诉数据，并将待分析投诉数据存储到Hive表中，通过中间数据库对应管理任务项编写SQL脚本；通过接收的数据处理请求确定目标主键对应的数据统计维度；基于SQL脚本和数据统计维度对待分析投诉数据进行处理，得到目标投诉数据；对目标投诉数据进行分词处理及词频分析，得到目标投诉信息对应的投诉行为分析结果。本发明将通过对用户投诉数据进行系统性分析，解决现有的投诉处理方式，易对客户的投诉行为发生误判的技术问题。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 投诉 数据 分析 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于平安科技（深圳）有限公司，未经平安科技（深圳）有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/202111447048.3/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：一种仿棉环保的裤装面料及其生产工艺
- 下一篇：洗涤衣物用旋风发生塔
- 数据显示系统、数据中继设备、数据中继方法、数据系统、接收设备和数据读取方法
- 数据记录方法、数据记录装置、数据记录媒体、数据重播方法和数据重播装置
- 数据发送方法、数据发送系统、数据发送装置以及数据结构
- 数据显示系统、数据中继设备、数据中继方法及数据系统
- 数据嵌入装置、数据嵌入方法、数据提取装置及数据提取方法
- 数据管理装置、数据编辑装置、数据阅览装置、数据管理方法、数据编辑方法以及数据阅览方法
- 数据发送和数据接收设备、数据发送和数据接收方法
- 数据发送装置、数据接收装置、数据收发系统、数据发送方法、数据接收方法和数据收发方法
- 数据发送方法、数据再现方法、数据发送装置及数据再现装置
- 数据发送方法、数据再现方法、数据发送装置及数据再现装置
