[发明专利]用于利用自动AI建模和多目标优化的可扩展联络中心座席安排的方法和系统

摘要

本发明公开了一种根据实施方案的用于执行联络中心座席安排的系统，该系统包括至少一个处理器和至少一个存储器，该至少一个存储器包括存储在其上的多个指令，该指令响应于由该至少一个处理器执行，致使该系统基于工作量预测模型和时间序列数据生成指示要在未来计划周期引入到该联络中心的要求的工作量预测，基于该工作量预测、一个或多个服务目标以及员工配备需求模型生成指示处理该工作量预测所需的座席数量的员工配备需求预测，并且使用列生成执行安排优化，以基于该员工配备需求预测和一个或多个约束针对多个座席生成优化的联络中心座席轮班安排。