[发明专利]投诉预测方法及其模型建立方法、装置以及相关设备在审
| 申请号： | 202210107767.9 | 申请日： | 2022-01-28 |
| 公开（公告）号： | CN114676247A | 公开（公告）日： | 2022-06-28 |
| 发明（设计）人： | 王子奕;鞠剑勋;李健 | 申请（专利权）人： | 上海携旅信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06F40/211;G06F40/289;G06F40/30;G06N3/04;G06N3/08;G06Q30/02;G06Q50/14 |
| 代理公司： | 上海隆天律师事务所 31282 | 代理人： | 潘一诺 |
| 地址： | 201803 上海市嘉*** | 国省代码： | 上海;31 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明提供一种投诉预测方法及其模型建立方法、装置以及相关设备，方法包括：设置投诉预测模型的预测的标签集合；获取历史客服对话文本以及历史客服对话文本的标签；使用LTP语言处理工具对历史客服对话文本进行分词；使用BERT分词器生成字令牌id序列、字位置id序列、字片段id序列以及字掩码序列；输入模型编码层，获得字特征序列；获得词特征序列；将词特征序列输入至语法层的图神经网络，以感知语法特征；输出历史客服对话文本的句子表示；对句子表示执行仿射变换以及归一化处理，获得标签概率分布；将句子表示输入至标签混淆层，计算伪标签概率分布；计算损失函数；迭代训练投诉预测模型。本发明实现线上旅行社的投诉预测。 | ||
| 搜索关键词： | 投诉 预测 方法 及其 模型 建立 装置 以及 相关 设备 | ||
【主权项】：
暂无信息
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于上海携旅信息技术有限公司，未经上海携旅信息技术有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/202210107767.9/，转载请声明来源钻瓜专利网。
