[发明专利]一种客服回复质量评价方法及系统在审
| 申请号： | 202210225942.4 | 申请日： | 2022-03-07 |
| 公开（公告）号： | CN114595318A | 公开（公告）日： | 2022-06-07 |
| 发明（设计）人： | 姜姗;梁家恩 | 申请（专利权）人： | 云知声智能科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06K9/62;G06Q10/06;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 100096 北京市海*** | 国省代码： | 北京;11 |
| 权利要求书： | 暂无信息 | 说明书： | 暂无信息 |
| 摘要： | 一种客服回复质量评价方法及系统，根据客服业务需求编制用户问题和标准话术，归纳标注标准话术中包含的话术要点，随机编写假话术要点作为负样本；将用户问题、标准话术和话术要点按顺序拼接为训练序列进行评价模型训练，每个话术要点前放置标识符，通过标识符计算话术要点的得分；将测试问题、客服回复和话术要点拼接，输入训练完毕的评价模型，获得每个话术要点的打分及标签，根据客服回复包含的话术要点的个数进行客服回复质量评价。本发明实现将标准话术按照话术要点拆分，通过评价模型判断客服回复是否包含各个话术要点；从要点覆盖度的角度评价客服回复质量，有助于帮助客服减少遗漏关键信息点，提高客服回复评价的准确性。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 回复 质量 评价 方法 系统 | ||
【主权项】：
暂无信息
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