[发明专利]工单流转方法、装置、电子设备及计算机程序产品在审
| 申请号： | 202210238922.0 | 申请日： | 2022-03-11 |
| 公开（公告）号： | CN116775891A | 公开（公告）日： | 2023-09-19 |
| 发明（设计）人： | 王佳;吕鹏 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团上海有限公司;中国移动通信集团有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/36 | 分类号： | G06F16/36;G06F40/289;G06F40/284 |
| 代理公司： | 北京路浩知识产权代理有限公司 11002 | 代理人： | 刘亚平 |
| 地址： | 200060 *** | 国省代码： | 上海;31 |
| 权利要求书： | 暂无信息 | 说明书： | 暂无信息 |
| 摘要： | 本申请涉及IT应用领域，提供一种工单流转方法、装置、电子设备及计算机程序产品。所述方法包括：获取包含处理部门和记录文字的历史工单，对所述记录文字进行分词，得到目标词汇集；计算所述目标词汇集中各词汇的信息量，根据所述信息量确定所述目标词汇集中的关键词汇；根据所述关键词汇确定各所述历史工单对应的关键词组，以及各所述关键词组与各所述处理部门的映射关系；接收待流转工单，根据各所述映射关系，确定所述待流转工单对应的目标部门，将所述待流转工单流转至所述目标部门。本申请实施例提供的工单流转方法降低了工单流转的成本，提高了工单流转的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 流转 方法 装置 电子设备 计算机 程序 产品 | ||
【主权项】：
暂无信息
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