[发明专利]一种业务分配方法、装置、存储介质及电子设备

摘要

本说明书公开了一种业务分配方法、装置、存储介质及电子设备，本方法响应于用户发送的业务询问信息，针对获取到的每个客服属性信息对应的客服，根据业务询问信息，确定其处理业务询问信息耗费的资源，再根据用户的用户意愿以及该客服所能处理的业务询问信息的类型中的至少一种，确定该客服处理业务询问信息的顺利值，从而在各个客服中确定出指定客服。之后，将处理该业务询问信息的业务分配给指定客服对应的设备，使指定客服处理业务询问信息。本方法考虑到了各个客服处理用户发送的业务询问信息所耗费的资源，基于此，保证在业务分配过程中客服资源能够得到合理的分配。