[发明专利]工单处理方法及装置在审
| 申请号： | 202210502422.3 | 申请日： | 2022-05-10 |
| 公开（公告）号： | CN114840525A | 公开（公告）日： | 2022-08-02 |
| 发明（设计）人： | 邓晨 | 申请（专利权）人： | 中国工商银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/22 | 分类号： | G06F16/22;G06F16/2455;G06Q40/02 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 刘熔;董骁毅 |
| 地址： | 100140 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种工单处理方法及装置，可用于金融领域或其他领域。所述方法包括：从工单表中获取卡号字段及工单编号字段，并根据所述卡号字段及工单编号字段，得到卡号工单关系表；根据预先建立的工单检索字典表及所述卡号工单关系表，生成工单状态矩阵；根据获取的工单检索请求，生成与所述工单检索请求相对应的工单检索矩阵，并根据所述工单状态矩阵及所述工单检索矩阵，得到工单检索结果。本发明通过将工单状态与检索请求转换为矩阵进行检索的方式，实现全局检索工单数据，不再依赖原有多层过滤条件搜索，有效提高查询效率和查询范围，提高检索效率与准确性，节约人力成本，提高客户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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