[发明专利]一种客户满意度预测方法及装置在审
| 申请号： | 202210574055.8 | 申请日： | 2022-05-25 |
| 公开（公告）号： | CN114998784A | 公开（公告）日： | 2022-09-02 |
| 发明（设计）人： | 江文乐;杨洁琼;罗亚明;张楚熠 | 申请（专利权）人： | 中国工商银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06V20/40 | 分类号： | G06V20/40;G06V40/16;G06V10/82;G06F40/30;G06F16/35;G06N3/04;G06N3/08;G10L15/26;G10L25/30;G10L25/63;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 董骁毅;任默闻 |
| 地址： | 100140 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种客户满意度预测方法及装置，涉及客服技术领域，可用于金融领域或其他技术领域。所述方法包括：获取服务客户时的音频流数据和视频帧数据，并对所述音频流数据进行本文处理，得到文本流数据；对所述音频流数据、所述视频帧数据和所述文本流数据分别进行识别，得到反映客户情绪的语音情绪基准值、人脸情绪基准值和基于文本语义表示的情绪基准值；根据所述语音情绪基准值、所述人脸情绪基准值、所述基于文本语义表示的情绪基准值以及分别对应的权重值，计算反映客户满意度的满意度预测值。所述装置执行上述方法。本发明实施例提供的客户满意度预测方法及装置，能够计算出客户的服务满意度，提高准确度和实时性。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客户 满意 预测 方法 装置 | ||
【主权项】：
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