[发明专利]一种电力客户诉求相关度分析方法在审
| 申请号： | 202210659735.X | 申请日： | 2022-06-13 |
| 公开（公告）号： | CN114969297A | 公开（公告）日： | 2022-08-30 |
| 发明（设计）人： | 肖婕;姜琳杰;梁嘉怡;蔡玲;卢雅敏;郑晓兰;徐剑英;刘亚;莫屾;赵峻;柳青;陈琳;林磊;陈露纯 | 申请（专利权）人： | 深圳供电局有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/35;G06F40/211;G06F40/242;G06F40/253;G06F40/289;G06F40/30;G06Q50/06 |
| 代理公司： | 深圳汇智容达专利商标事务所(普通合伙) 44238 | 代理人： | 潘中毅 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开一种电力客户诉求相关度分析方法，包括：步骤S1，通过客服语音系统采集历史语音数据，通过质检系统采集历史客户诉求工单数据；步骤S2，基于语义分析对采集的历史客户诉求工单数据进行内容分析和分类，分别建立专业分词词典和客户诉求分类库；步骤S3，运用机器学习对历史客户诉求工单数据进行相关度分析，优化所述客户诉求分类库；步骤S4，对新的客户诉求工单数据进行实时转译与文本分析，识别出相关度最高的客户诉求分类。本发明可实现业务人员处理客户诉求问题时，快速根据历史同类问题的处理经验准确解答客户疑问，并提醒客户是否存在隐含的诉求点，提高客户诉求处理的效率，提升服务治理和客户满意度，减少与客户重复来电问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 电力 客户 诉求 相关 分析 方法 | ||
【主权项】：
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