[发明专利]排队语音信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质在审
| 申请号： | 202210900748.1 | 申请日： | 2022-07-28 |
| 公开（公告）号： | CN115348356A | 公开（公告）日： | 2022-11-15 |
| 发明（设计）人： | 黄子龙;范会善;王炼;赵新阳;罗贤桂;贺文明;黄振光;炊向军;董劲麟 | 申请（专利权）人： | 中国建设银行股份有限公司;建信金融科技有限责任公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 华进联合专利商标代理有限公司 44224 | 代理人： | 邓丹 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请涉及人工智能语音识别技术领域，具体公开了一种排队语音信息处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：获取目标对象的人工坐席服务请求，并根据该人工坐席服务请求确定目标对象的对象信息；根据对象信息，确定与目标对象匹配的候选语音；获取目标对象的当前排队循环次数，确定与当前排队循环次数匹配的目标排队语音配置信息；单次循环的结束条件包括当前时刻与上一次语音播报结束时刻的时间间隔满足时长条件；基于目标排队语音配置信息，从候选语音中确定与当前排队循环次数对应的目标排队语音。采用上述方法，可以提高客户服务过程中的工作效率。 | ||
| 搜索关键词： | 排队 语音 信息处理 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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