[发明专利]客户反馈信息处理方法及装置在审
| 申请号： | 202210973443.3 | 申请日： | 2022-08-15 |
| 公开（公告）号： | CN115273242A | 公开（公告）日： | 2022-11-01 |
| 发明（设计）人： | 刘莎;毛小平;胡军全;李炀 | 申请（专利权）人： | 中国工商银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06V40/20 | 分类号： | G06V40/20;G06V40/70;G10L15/25;G10L15/26;G10L25/63 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 崔博;任默闻 |
| 地址： | 100140 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
| 权利要求书： | 暂无信息 | 说明书： | 暂无信息 |
| 摘要： | 本发明公开了一种客户反馈信息处理方法及装置，可用于金融领域或其他技术领域，该方法包括：获取客户在进行信息反馈时输入的音频数据以及在所述客户进行信息反馈时采集的客户的图像数据；根据所述图像数据确定所述客户的唇部动作特征数据；根据所述音频数据、所述唇部动作特征数据以及预设的识别模型，确定客户反馈文本信息；根据所述音频数据确定所述客户在进行信息反馈时的情绪状态信息；根据所述情绪状态信息确定处理优先等级，并将所述处理优先等级与所述客户反馈文本信息进行关联，以按照所述处理优先等级对所述客户反馈文本信息进行处理。本发明提高了客户反馈信息的处理效率以及客户进行反馈的体验。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 反馈 信息处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
暂无信息
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