[发明专利]一种基于真人对话语料的话术流程推荐方法和系统在审
| 申请号： | 202211000498.2 | 申请日： | 2022-08-19 |
| 公开（公告）号： | CN115470314A | 公开（公告）日： | 2022-12-13 |
| 发明（设计）人： | 吴宇;肖龙源;李海洲;李稀敏;李威 | 申请（专利权）人： | 厦门快商通科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/33 | 分类号： | G06F16/33;G06F16/332;G06F16/35;G06F40/30;G06N3/04;G06N3/08 |
| 代理公司： | 厦门市首创君合专利事务所有限公司 35204 | 代理人： | 王婷婷 |
| 地址： | 361000 福建省厦门市*** | 国省代码： | 福建;35 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明提供一种基于真人对话语料的话术流程推荐方法，包括：获取历史多轮真人对话语料；提取用户角色、客服角色的语料，进行聚类，分析聚类结果并进行主题分类，得到主题分类标签、意图分类标签以及动作分类标签；根据历史多轮真人对话语料以及相应的主题分类、意图分类以及动作分类，统计得到意图‑动作映射表，各主题分类下不同动作的优质话术表以及主题下流程推荐表，共同组成映射模型；利用用户角色的语料和对应的主题分类标签训练主题分类识别模型、意图分类识别模型和动作分类识别模型，并组成话术流程推荐模型；将真人语料输入话术流程推荐模型中，推荐相应的话术流程；本发明即时动态地推荐对话的答疑、问诊话术，极大提升客服对话效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 真人 对话 语料 的话 流程 推荐 方法 系统 | ||
【主权项】：
暂无信息
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于厦门快商通科技股份有限公司，未经厦门快商通科技股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/202211000498.2/，转载请声明来源钻瓜专利网。
