[发明专利]客服话务量预测方法在审
| 申请号： | 202211051280.X | 申请日： | 2022-08-31 |
| 公开（公告）号： | CN115456260A | 公开（公告）日： | 2022-12-09 |
| 发明（设计）人： | 肖勇民;朱函铎;傅俊 | 申请（专利权）人： | 上海发网供应链管理有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/04 | 分类号： | G06Q10/04;G06F16/215;G06N3/04;G06N3/08;G06N5/00;G06N20/20;G06Q50/10 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 200443 上海*** | 国省代码： | 上海;31 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明提供一种客服话务量预测方法，主要步骤包括：1)数据预处理、2)数据模型建立、3)建立一个线性规划。本方案采用了一个线性规划，让每个模型赋予了权重，从而让每个模型对最终预测的影响不同，起到一个优劣互补的作用。本发明克服单个模型准确不高，鲁棒性不强的特点，采用类似于集成算法和提升算法的方法，同时兼顾节假日等因数，让预测结果的准确率提升一个档次。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 话务量 预测 方法 | ||
【主权项】：
暂无信息
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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