[发明专利]一种智能客服问答方法、装置、电子设备及存储介质在审
| 申请号： | 202211161896.2 | 申请日： | 2022-09-23 |
| 公开（公告）号： | CN115544229A | 公开（公告）日： | 2022-12-30 |
| 发明（设计）人： | 赵明月 | 申请（专利权）人： | 平安健康保险股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06N3/04;G06N3/08 |
| 代理公司： | 深圳国新南方知识产权代理有限公司 44374 | 代理人： | 徐小洋 |
| 地址： | 200000 上海*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种智能客服问答方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。本发明提供的智能客服问答方法，包括：利用预训练的字向量对训练集数据进行处理，得到处理后的训练集数据，将处理后的训练集数据输入至孪生神经网络模型的双向长短期记忆网络中，得到训练完备的孪生神经网络模型；根据离线语料库和训练完备的孪生神经网络模型，获取离线语料库中各句子的向量化表示，根据各句子的向量化表示确定语料矩阵；根据在线用户问和训练完备的孪生神经网络模型，得到在线用户问对应的向量化表示，根据语料矩阵和在线用户问对应的向量化表示，确定在线用户问的返回结果。本发明的智能客服问答方法，提高了智能客服问答的准确率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 客服 问答 方法 装置 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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