[发明专利]话术推荐方法、装置、电子设备及存储介质在审
| 申请号： | 202211195554.2 | 申请日： | 2022-09-28 |
| 公开（公告）号： | CN115510219A | 公开（公告）日： | 2022-12-23 |
| 发明（设计）人： | 陈范曙 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/335 | 分类号： | G06F16/335;G06F16/332;G06F16/33;G06F16/35;G06N3/04 |
| 代理公司： | 深圳市沃德知识产权代理事务所(普通合伙) 44347 | 代理人： | 高杰;于志光 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及人工智能技术，揭露一种话术推荐方法，包括：获取历史对话语料集合，根据所述历史对话语料集合构建意图流程；获取上一对话节点对应的第一对话文本和当前对话节点对应的第二对话文本，对所述第一对话文本进行意图识别，得到第一意图，对所述第二对话文本进行意图识别，得到第二意图；在所述意图流程中查询与所述第一意图相匹配的意图节点，将查询到的意图节点作为匹配起点，根据所述匹配起点及所述第二意图，在所述意图流程中获取与所述第二意图相匹配的目标意图节点；获取所述目标意图节点对应的推荐话术，将所述推荐话术推荐给预设的业务人员。本发明还提出一种话术推荐装置、电子设备以及存储介质。本发明可以提升话术推荐的准确性。 | ||
| 搜索关键词： | 推荐 方法 装置 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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