[发明专利]客服会话情感分析系统、方法及计算机系统在审
| 申请号： | 202211320478.3 | 申请日： | 2022-10-26 |
| 公开（公告）号： | CN115630652A | 公开（公告）日： | 2023-01-20 |
| 发明（设计）人： | 林思琦;杜振东;王清琛 | 申请（专利权）人： | 南京云问网络技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/30 | 分类号： | G06F40/30;G06F40/126;G06F16/35;G06N3/0442 |
| 代理公司： | 南京行高知识产权代理有限公司 32404 | 代理人： | 王培松;王菊花 |
| 地址： | 210000 江苏省南*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开一种客服会话情感分析系统，基于滑动窗口方式构建客服会话情感分析数据集，将一个滑动窗口的会话文本作为输入，在编码过程中融入了说话角色的信息编码，然后分别通过Transformer和lstm这2种方式对会话句子序列进行会话语义向量编码并进行融合，最后通过分类器对滑动窗口中最后一句话的情感进行分类。本发明还提供了一种采用上述客服会话情感分析系统的客服会话情感分析方法。本发明有效提高了客服会话情感分析的准确率；同时适用的场景多。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 会话 情感 分析 系统 方法 计算机系统 | ||
【主权项】：
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