[发明专利]一种坐席匹配用户的方法、装置、设备和可读存储介质在审
| 申请号： | 202211718190.1 | 申请日： | 2022-12-29 |
| 公开（公告）号： | CN116033077A | 公开（公告）日： | 2023-04-28 |
| 发明（设计）人： | 王士祥;冯梦盈;宋成业 | 申请（专利权）人： | 零犀（北京）科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京超凡宏宇专利代理事务所(特殊普通合伙) 11463 | 代理人： | 吕爱霞 |
| 地址： | 100000 北京市海*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请提供一种坐席匹配用户的方法、装置、设备和可读存储介质，该方法包括，在同时向多个用户发起外呼时，确定多个用户和机器人坐席对话的多个用户意图；基于多个用户意图对多个用户进行打分，得到得分结果；将得分结果中分数大于得分阈值的分数对应的用户分配给优质的人工坐席。通过该方法可以达到合理的将用户分配给坐席的效果。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 坐席 匹配 用户 方法 装置 设备 可读 存储 介质 | ||
【主权项】：
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