[发明专利]一种基于人工智能技术的客服智能打标方法及系统在审
| 申请号： | 202310135275.5 | 申请日： | 2023-02-09 |
| 公开（公告）号： | CN116304025A | 公开（公告）日： | 2023-06-23 |
| 发明（设计）人： | 丁常坤;夏兵;程磊;汪睿卿 | 申请（专利权）人： | 科大国创云网科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06F16/38;G06F40/30;G06Q30/01 |
| 代理公司： | 合肥昊晟德专利代理事务所(普通合伙) 34153 | 代理人： | 王林 |
| 地址： | 230000 安徽省合*** | 国省代码： | 安徽;34 |
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| 摘要： | 本发明公开一种基于人工智能技术的客服智能打标方法及系统，该智能打标方法包括：S1：基于FastText算法构建智能打标模型；S2：基于业务需求，配置模型训练规则，包括模型训练超参数和性能度量方案的设计；S3：训练智能打标模型，测试模型打标性能，若满足预设指标则发布上线；S4：配置模型运营管理规则，并基于后续业务中产生的未正确打标工单持续迭代优化模型，S5：模型运营及打标结果输出。本发明应用广泛，普遍适用于各种行业客服尤，基于FastText算法构建并训练智能打标模型，实现对工单的高效、准确打标，可实现增量式训练，通过配置模型运营管理规则，可在模型上线后基于业务中积累的工单文本数据实现模型的版本更新，持续对模型迭代优化，便于维护。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 人工智能 技术 客服 智能 方法 系统 | ||
【主权项】：
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