[发明专利]一种客服工单投诉风险智能预警方法在审
| 申请号： | 202310156842.5 | 申请日： | 2023-02-23 |
| 公开（公告）号： | CN116362536A | 公开（公告）日： | 2023-06-30 |
| 发明（设计）人： | 杨崇富;张捷;戚焕兴;张森;唐家淳;谢华海;陈石超;朱海;庞建铿;林阳洸;叶景华 | 申请（专利权）人： | 广西电网有限责任公司北海供电局 |
| 主分类号： | G06Q10/0635 | 分类号： | G06Q10/0635;G06Q10/04;G06Q30/01;G06F17/18 |
| 代理公司： | 南宁东智知识产权代理事务所(特殊普通合伙) 45117 | 代理人： | 裴康明 |
| 地址： | 536000 广西壮族自治*** | 国省代码： | 广西;45 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种客服工单投诉风险智能预警方法，包括以下步骤：S1:登陆企业4A平台；S2：获取客服工单数据、电力运行管理系统（OMS）数据和气象数据；S3：根据数据库的数据规范，逐一将数据文档写入数据库对应表；S4：进行数据规范化处理，调用AI预测算法，输入规范化数据，生成预测结果；S5：利用企业通讯工具，预测结果发送指定工作群或工作负责人。本发明基于预测精准度较高的AI算法，兼容多个业务系统，实现系统流程自动化，可取代传统大量人工统计分析和依靠工作经验“事后处理”的传统客服管理工作模式，解决了长期以来客户服务工单投诉风险无法人工预知的难题，有助于客服工作人员更加敏捷对应用电客户需求，达到了提高劳产率的目的。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 投诉 风险 智能 预警 方法 | ||
【主权项】：
暂无信息
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于广西电网有限责任公司北海供电局，未经广西电网有限责任公司北海供电局许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/202310156842.5/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 同类专利
- 专利分类
G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
