[发明专利]投诉类型的预测方法、装置、计算机设备和存储介质在审
| 申请号： | 202310184309.X | 申请日： | 2023-02-21 |
| 公开（公告）号： | CN116204640A | 公开（公告）日： | 2023-06-02 |
| 发明（设计）人： | 王长磊;吉文礼;李璐瑶;程豪;曾少明;林静琼;林怡 | 申请（专利权）人： | 招联消费金融有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06F40/284;G06Q10/04;G06Q30/016 |
| 代理公司： | 华进联合专利商标代理有限公司 44224 | 代理人： | 邓丹 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请涉及一种投诉类型的预测方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。方法包括：获取目标用户的投诉信息；对投诉信息进行分词处理，得到分词后的投诉文本；将分词后的投诉文本输入到预先训练好的投诉率预测模型，得到投诉信息的特征向量，根据投诉信息的特征向量得到投诉信息的投诉率；基于投诉信息的投诉率，对分词后的投诉文本加权，得到加权后的投诉文本；将加权后的投诉文本输入到预先训练好的投诉类型预测模型，得到投诉类型的特征向量；根据投诉类型的特征向量得到目标用户的投诉类型。该方法，基于对投诉文本进行加权，可以提高用户的投诉类型预测的准确度。 | ||
| 搜索关键词： | 投诉 类型 预测 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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