[发明专利]一种基于知识计算的智能客服助理意图识别方法及系统在审
| 申请号： | 202310418807.6 | 申请日： | 2023-04-13 |
| 公开（公告）号： | CN116600052A | 公开（公告）日： | 2023-08-15 |
| 发明（设计）人： | 丁常坤;夏兵;程磊;汪睿卿 | 申请（专利权）人： | 科大国创软件股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G10L15/16;G10L15/26;G06F40/35;G06N3/0455;G06N3/047;G06N3/08;G06F16/332;G06F16/33 |
| 代理公司： | 合肥昊晟德专利代理事务所(普通合伙) 34153 | 代理人： | 何梓秋 |
| 地址： | 230088 安*** | 国省代码： | 安徽;34 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于知识计算的智能客服助理意图识别方法及系统，属于自然语言处理技术领域，包括以下步骤：S1：模型运营及管理规则配置；S2：客户意图识别。本发明可适用于咨询、投诉、建议等多种业务场景，应用范围广泛；能显著提高人工座席的工作效率、服务质量和客户满意度且大幅降低企业人力成本；提供了可自定义管理的词库，建立专有词、同义词和停用词表并进行更新维护，提升了意图识别的准确率；通过模型管理配置，可基于积累的标注文本数据实现模型的版本更新，满足业务变更下的模型持续迭代优化，且易于维护。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 知识 计算 智能 客服 助理 意图 识别 方法 系统 | ||
【主权项】：
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