[发明专利]一种城镇集中供热便民服务系统及方法、应用程序

摘要

本发明提供一种城镇集中供热便民服务系统及方法、应用程序，所述系统包括：网上缴费模块；申请空置模块；报修模块；投诉模块；室温采集展示模块；网上签署合同模块；供热信息发布模块；舆情模块；数字券模块；供热维修商城模块。本发明采用一站式接单受理，需求全接入：咨询、报修、抢修、测温、投诉、建议，一站式服务受理，响应及时；一体化闭环流转，业务全覆盖：接单、派单、督办、反馈、回访环节高效受理，对接精准，服务流程闭环管理，有始有终；对服务渠道无缝链接，多渠道受理用户诉求，信息无缝，同步共享；多维度信息联动，决策做得快：信息共享、数据互通，数据分析和图表统计功能强大，辅佐工作人员预判断，全面赋能供热客服工作。