[发明专利]业务意向的确定方法、装置及计算机设备

摘要

本申请涉及一种业务意向的确定方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品，可用于金融领域中的业务处理流程。其中，该方法包括：获取用户与智能问答机器人的业务咨询对话，基于知识图谱提取重点业务信息并对用户画像进行更新，还可以确定业务画像，根据业务画像和更新后的用户画像确定目标业务的意向得分。这样，可以充分利用线上渠道，且根据对话内容中提取的信息对已有的用户画像进行更新，可以更加适配用户的实时需求，避免依赖于单一的历史数据，得到的意向得分可以反映用户对业务的意向程度，以便及时根据用户意向做出相应的业务调整，提高业务办理成功率，加强对业务数据和业务信息的利用。