[发明专利]人机客服切换方法、装置、电子设备和存储介质在审
| 申请号： | 202311011083.X | 申请日： | 2023-08-11 |
| 公开（公告）号： | CN116939111A | 公开（公告）日： | 2023-10-24 |
| 发明（设计）人： | 江俊锋 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/527;G10L15/22;G10L15/26;G10L15/18;G10L25/51 |
| 代理公司： | 深圳市世联合知识产权代理有限公司 44385 | 代理人： | 杨晖琼 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 暂无信息 | 说明书： | 暂无信息 |
| 摘要： | 本发明提供了一种人机客服切换方法、装置、电子设备和存储介质。该方法包括：接收已授权用户终端发起的会话请求；响应于所述会话请求，建立机器人客服与所述用户终端之间的服务会话；获取所述用户终端通过所述服务会话发送的音频数据；对所述音频数据进行语音识别和/或语义分析，获得所述音频数据对应的分析结果；在所述分析结果满足预设的客服切换条件的情况下，结束所述机器人客服与所述用户终端之间的服务会话，并建立人工客服与所述用户终端之间的服务会话。以此，根据用户发送的音频数据，合理的切换人机客服，进而提高人工坐席资源利用率。 | ||
| 搜索关键词： | 人机 客服 切换 方法 装置 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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