[发明专利]客服语音质检方法、装置、服务器及介质在审
| 申请号： | 202311014124.0 | 申请日： | 2023-08-11 |
| 公开（公告）号： | CN116913322A | 公开（公告）日： | 2023-10-20 |
| 发明（设计）人： | 黄杰;李卡;李金晶;董福豪;何谦谦;王晓雪 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G10L25/60 | 分类号： | G10L25/60;G10L15/26 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 王云晓 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
| 权利要求书： | 暂无信息 | 说明书： | 暂无信息 |
| 摘要： | 本申请公开了客服语音质检方法、装置、服务器及介质，可应用于金融领域或其他领域。在客户与客服的语音通话中，获取客户发出的第一语音；将第一语音转换成第一文本；若第一文本包括不文明用语的数目高于或等于第一阈值，确定质检人员接入语音通话；在质检人员接入语音通话后，获取客户发出的第二语音；将第二语音转换成第二文本；若第二文本包括不文明用语的数目高于或等于第二阈值，确定客户为不文明客户；记录语音通话编号对应的客户为不文明客户。在客户说出不文明用语的次数高于或等于第一阈值的情况下，质检人员自动接入语音通话，无需等待语音通话结束且被投诉后质检人员再介入，提高了质检的速度。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 语音 质检 方法 装置 服务器 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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