[发明专利]一种电商工单派发系统及派发方法

摘要

本发明实施例涉及电商工单技术领域，具体公开了一种电商工单派发系统及派发方法。本发明实施例通过与客户进行引导会话，创建目标电商工单；确定目标派发需求；进行工单派发规划，判断能否及时派发；在不能及时派发时，选择派发辅助友商，匹配目标接单人员；将目标电商工单派发至目标接单人员，获取处理记录信息。能够对目标电商工单进行派发分析，确定目标派发需求，进行工单派发规划，判断能否及时派发，在不能及时派发时，选择派发辅助友商和目标接单人员，进行工单辅助派发与工单处理记录，能够实现与友商之间进行工单派发的辅助处理，避免电商工单过多时造成的派发排队与服务等待，从而及时解决客户的服务需求，提升客户的服务体验。