[发明专利]自动呼叫分配系统的各功能纳入到交互语音应答系统中的方法有效
| 申请号： | 97197555.8 | 申请日： | 1997-08-13 |
| 公开（公告）号： | CN1149823C | 公开（公告）日： | 2004-05-12 |
| 发明（设计）人： | R·克尼特尔;A·兰青格尔;A·施里瓦 | 申请（专利权）人： | 西门子公司 |
| 主分类号： | H04M3/50 | 分类号： | H04M3/50 |
| 代理公司： | 中国专利代理(香港)有限公司 | 代理人： | 马铁良;王忠忠 |
| 地址： | 联邦德*** | 国省代码： | 德国;DE |
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| 摘要： | 通过一个通信终端设备(KE(X))如此地影响一个与自动呼叫分配系统(ACD)耦合的，自动语音应答系统(IVR)，即由此语音应答系统(IVR)传送一个用于储备(resa，resq)一个可供支配代理人(A)的请求到此自动呼叫分配系统(ACD)上。在储备一个被请求的代理人(A)时如此地影响所分配的通信系统(KS)，即转接此通信终端设备(KE)到所储备的代理通信终端设备AKE上。 | ||
| 搜索关键词： | 自动 呼叫 分配 系统 功能 纳入 交互 语音 应答 中的 方法 | ||
【主权项】：
1.用于将自动呼叫分配系统(ACD)的各功能纳入到交互语音应答系统(IVR)中的方法，通过通信网(KN)的各通信终端设备(KE)呼叫和控制此语音应答系统，其中交互语音应答系统(IVR)和自动呼叫分配系统(ACD)是连接到一个通信网(KN)的通信系统(KS)上的，并且连接到至少一个通信系统(KS)上的至少一个代理通信终端设备(AKE)是分配给自动呼叫分配系统(ACD)的，-在此，交互语音应答系统(IVR)和自动呼叫分配系统(ACD)是直接耦合的，-在此，通过一通信终端设备(KE)可影响交互语音应答系统(IVR)，由此语音应答系统传送一个用于储备(resa，resq)可供支配代理人(A)或代理通信终端设备(AKE)的请求到自动呼叫分配系统(ACD)上，并且-在此，在储备所请求的代理人(A)或代理通信终端设备(AKE)时影响通信系统(KS)，转接有关的通信终端设备(KE)到已储备的代理通信终端设备(AKE)上。
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