[发明专利]应用语音识别的自动旅店服务者

摘要

本发明提供了一种自动旅店服务者，用于在一个支持多个电话分机的电话交换系统上协调房间至房间的电话呼叫。该系统中一个自动服务者与语音识别系统相连，用于将从一个电话分机输入的念出的旅店客人姓名变换成一个可用于从旅店登记系统查出所指定的电话分机的预先定义的旅店客人姓名。接着，自动服务者响应于从一个电话分机输入的所念出姓名，使电话交换系统呼叫所请求的电话分机。

主权项

1.一种自动服务者系统，用于在一个支持多个电话分机的电话交换系统上协调分机至分机的呼叫，所述系统包括：一个电话数据库系统，用于接收并存储拼写一个电话系统用户的识别符的字符，并用于为每个电话系统用户指定一个相关的电话分机；一个语音识别系统，具有一个用于存储将一组单词与形成这些单词的音素联系在一起的单词-音素数据的词汇字典；一个与所述电话数据库系统相连的词汇训练系统，用于将所述识别符以单词的形式增加给所述词汇字典，所述训练系统通过将拼写这些识别符的字符变换成单词-音素数据，产生所述拼写单词的发音；以及一个与所述识别系统相连的呼叫路由选择系统，用于将从一个所述电话分机输入的被念出的系统用户的识别符变换成一个预先定义的系统用户识别符，并采用所述系统用户识别符从所述电话数据库系统中检索出一个指定的电话分机；所述呼叫路由选择系统与所述电话交换系统交互，以使得所述电话交换系统响应于从一个所述电话分机输入的所述念出的识别符呼叫所述电话分机。