[发明专利]信息控制系统和信息处理方法

说明书

本发明涉及用于支持协作的信息处理方法，WWW(Web)内容可用于上述协作，并且，所说的协作是由多个客户机来执行的。

目前在广泛用于因特网的WWW中，提出了协作技术，利用这种协作技术，多个用户可在Web页上进行协作(存取、移动、修改等)。图14示出了将Web页上的这种协作应用于客户咨询服务的实例。在这种服务中，客户使用的客户终端1410和与客户的咨询相对应的代理人使用的代理终端1420通过通讯网络连接起来。在图14所示的状态下，客户终端1410和代理终端1420显示出Web页1411和1421，这两个Web页是相同的。由于提供协作的软件使客户终端1410与代理终端1420同步，故客户使用客户终端1410在Web页1411上执行的操作均可反映到代理终端1420中显示出的Web页1421上。与此相似，代理人使用代理终端1420在Web页1421上执行的操作均可反映到客户终端1410中显示出的Web页1411上。所以，通过客户和代理人在同一Web页上进行诸如相互写操作之类的操作，可以提供代理人与客户的咨询相对应的这样的服务。

这种协作技术的前提是，执行协作的多个用户同时参与协作会话。因此，在客户咨询的实例中，为了通过协作接收服务，客户终端1410和代理终端1420必须彼此相连，并且两者要同时执行涉及到同一页面的操作。然而，如果客户在代理人于呼叫中心内对应于多个客户的情况下提问以及在非办公时间内提问时，不可能总是熟悉这类问题内容的适当代理人。所以，不可能总是有效且充分地使用这种利用上述技术的服务。

另外，在诸如因特网之类的公用网络中，从公共的角度看，禁止用户任意增加或修改网络上的信息。另一方面，已发表的未经审查的专利申请书第10-21263号提出了增加用户唯一信息的技术，这种技术是通过在不修改网络中登记的主数据的情况下使附加数据与主数据并联起来而实现的。由此，用户可执行诸如向他访问的Web页增加注释数据之类的操作。

通过这种方式，在通常的协作技术中，多个用户必须同时参与协作会话。所以，根据类似上述客户咨询服务的协作技术的使用模式，不可能有效地使用协作技术，因此，不可能获得充分的效果。

考虑到上述问题，想到了一种方法，这种方法是这样一种方法：用户可通过e-mail等事先将问题的内容通知给代理人，可适当回应该问题的代理人选定他可回应的时间，从而建立协作会话。然而，由于必需要阅读e-mail并理解其内容，以便对问题进行分类、通过e-mail进行发送，故就适当的代理人而言工作会变得复杂。此外，有时难以仅用一句话将问题的内容精确地通知给代理人。

如果可以用上述将附加信息与Web页关联起来的通常技术来精确地表达问题的内容的话，则会是很方便的，因为，可以增加诸如直接用箭头指示可提问的位置之类的信息。

本发明旨在解决上述技术主题，本发明的目的是使得多个用户能共享增加给WWW内容的附加信息并在任何时间都可查阅或修改带附加信息的WWW内容。

此外，另一个目的是将带有附加信息的WWW内容自动地传给预定的用户。

再有，还一个目的是使用户能生成一个URL列表并能很容易地访问带附加信息的WWW内容。

就上述目的而言，本发明提供了一种支持该协作的信息控制系统，Web内容可用于上述协作，并且，所说的协作是由多个信息处理终端来执行的，所述信息控制系统包括：一信息处理支持服务器，它通过通讯网络与Web服务器相连；以及，上述多个信息处理终端，它们可获得由Web服务器通过信息处理支持服务器提供的Web内容并用这种WWW内容来进行工作；所述信息处理终端包括一附加信息增加部，它可将预定的附加信息增加给所获得的Web内容；所述信息处理支持服务器包括：一附加信息管理部，它可保留由信息处理终端增加给Web内容的附加信息以及使它们彼此相关联的Web内容的URL；以及，一附加信息发射器，若来自信息处理终端的访问请求对应于上述附加信息管理部中所保留的URL，则该附加信息发射器将带有上述URL的Web内容以及与该URL相关联的附加信息传给信息处理终端。

可通过例如TCP/IP网络来执行信息处理支持服务器与信息处理终端之间的数据传送和接收。所以，例如，可通过诸如用公用电话网的拨号连接以及安装在公司中的LAN之类多种类型的网络进行信息处理支持服务器与信息处理终端之间的通讯。