[发明专利]在操作员业务的各成员之间传输数据的方法

说明书

本发明涉及一种在电信网的身为操作员业务成员的各用户之间传输数据的方法，其中，为经过交换局的通信连接至少提供一个话音信道和一个数据信道。

同时本发明还涉及一种电信网，其中在交换局上连接了身为操作员业务的成员的用户，而且所述的交换局具有至少一个协调处理机和一些带有群处理机的外围接线群。

在电话网络中需要所谓的操作员业务，它表现为网络用户和网络运营商之间的重要连接部分。这种操作员业务的任务是各种各样的，其中主要任务是根据用户的询问给予答复。譬如用户可以在ISDN网中呼叫操作员业务并请求答复。如果必要的话，负责的操作员此时可以譬如访问数据库，于是在其PC的屏幕上便会出现有关另一用户的信息。在操作员譬如通过按键而实现通信连接请求之后，该操作员便可以连接到被找寻的用户上。此时，操作员既可以与原用户相连接，又可以与被找寻的用户相连接，而且可以选择性地与所述用户之一进行对话。然后再通过其它的按键在D信道上产生一个信令，并在此时把两个用户的连接位置通知给所述的外围接线群，而且通过所述的耦合网络实现话音信道的连接，于是最后在所述两个用户之间产生直接的通信。在此所讲述的例子只是操作员业务的一种可能性或任务。

具有许多用户的大网络需要相应大的、具有许多大都被分级结构化的系统用户(操作员)的操作员业务系统，譬如本申请人的所谓的ADMOSS系统。如同上文所述，在ISDN网中，操作员发往交换局的信号是在D信道中产生的，确切地说是按OSI层模型中长期有效的第2层的点对点结构实现的。这种信号在ISDN网中是受D信道协议支持的，在此也可以参考Blue Book(蓝书)，第VI卷-分册VI.11，“数字用户信令系统No.1(DSS1)，网络层，用户网络管理”，介绍Q.930～Q.940，尤其是Q.931。

所述的操作员通常是位于所谓的呼叫中心之内，其由终端设备、PC、屏幕等组成的、在下文通常被称为“控制台”的相应装置可以直接连接在所述的系统上，或者与本地的交换局相连接。在操作员业务的运行期间，经常需要把一个操作员的数据传输给另一操作员。例如，如果操作员譬如由于语言的缘故而不能胜任某个询问，则他便需要与另一操作员进行通信，并把其控制台的相应屏幕内容或其一部分传送给该另一操作员(“屏幕传送”)。为实现该目的，必须按现有技术-在ISDN的B信道中-建立通话连接，以便通过该连接实现数据传送。

本发明所基于的任务在于提供一种方法，它能够在操作员业务的个操作员之间实现简单的数据传输，而无须建立固有的话音信道。

该任务由文章开头所述类型的方法来实现，其中根据本发明，通过数据信道从第一主叫操作员侧向其在所述交换局上的外围接线群发送一个包括第二被叫操作员的标识和至少一个第一数据组在内的请求；所述标识被送入到所述接线群的群处理机，并由该群处理机向所述的协调处理机发送一个信号，该信号具有要求告知所述被叫操作员的有关位置信息的请求；在所述协调处理机的一个表格中求出所述被叫用户的所属位置信息，并将其发送给所述主叫操作员的所述群处理机；所述主叫操作员的所述群处理机通过一个数据接口建立数据通信连接，并通过数据信道把所述的第一数据组发送给所述的被叫操作员；而且，从所述被叫操作员的接线群中的群处理机侧在所述的数据信道内建立通往所述主叫操作员的通信连接。

本发明可以用极低的费用，必要时用极快的速度在操作员业务的各操作员之间交换数据，运便可提高业务系统的效率，并最终提高了顾客的热情。

优选地，所述的位置信息包括所述集线器、所述端口和所述接线群的数据。

此外，各外围接线群之间的数据通信可以优选地通过报告接口进行工作。概念“报告接口”是本领域技术人员公知的，它譬如在EWSD：西门子股份公司1985年的区域公众交换系统所提出的接线群LTG子系统说明A 30308-X2720-X-4-18中就曾讲述过。它可以快速而又简单地建立数据通信。

如果所述需传送的数据包括屏幕保持器和/或话音询问的至少一部分，则所述操作员的工作可以得到简化。

如果所述的电信网是一种ISDN网，所述数据信道为D信道，而且所述的话音信道为B信道，则所述的方法是非常有利的。