[发明专利]提供基于网络的咨询服务的方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及一种用于以包括互连网的网络为基础的实时咨询服务的方法和系统。

背景技术

几种咨询方法已经试图使用了互连网、电子邮件(E-mail)、电话和相似装置。

已经使用的互连网咨询方法是问与答(Q&A)方法和常见问题解答(FAQ)方法，它们涉及用于用户请求的公告板的使用。

Q&A方法是一个顾问在公告板上对用户提出的疑问做出答复。之中Q&A方法的优点是：它对用户的特定疑问提供答复。然而，用Q&A方法的一个问题是不能对用户的疑问做出实时回答。

FAQ方法是向用户提供了对已经提出的常见问题的答复。这个方法的一个问题是它只就先前提出的疑问提供回答或建议。

利用这种Q&A和FAQ方法的情况下，用户被局限于由借助于这种Q&A或FAQ方法回答疑问的站点提供的语言。也就是说，利用这种Q&A方法或FAQ方法，就不会有双向通信和对疑问的迅速答复。因此，这种Q&A方法和FAQ方法的另一个问题是：那些方法不能通过和一个顾问的交互式通信向用户提供信息。

通过E-mail咨询的另外一个缺点是：用户和顾问不能直接地实时通信。

此外，用电话咨询的另一个问题是：由于用户和顾问仅利用口语进行交流，因此顾问不能利用各种可视的资料。

发明内容

本发明意图克服上述使用互连网、电子邮件(E-mail)和电话的咨询服务的不利之处。因此，本发明的一个目的是：通过使用一个在用户需要指导时为其提供一个直接交互式咨询服务的网络，来提供一种用以提供实时咨询服务的方法和系统。

本发明的另一个目的是：提供一种利用多媒体来提供实时咨询服务的方法和系统。

本发明的再一个目的是：提供一种用以提供实时咨询服务的方法和系统，它使用户和顾问在同一个咨询场所中实时参与咨询。

本发明的又一个目的是：提供一种用以提供实时咨询服务的方法和系统，它分析有关从电子商务中进行购买、咨询、信息检索等等的查询以便产生一个用于该用户的标识码，其中该标识码包含从包括下面这些组中选择出来的至少一个：语言信息、提供内容的服务器信息、查询内容的标识、该用户的位置信息、咨询服务器的信息和提供服务的服务器的信息。

本发明还有另一个目的是提供一种用以提供实时咨询服务的方法和系统，它利用了作为互连网主要优点的交互性和通信速度。

本发明还有另一个目的是提供一种用以提供实时咨询服务的方法和系统，它通过使用户和专业顾问进行交互式交流而增加了咨询的效率。

本发明还有另一个目的是提供一种用以提供实时咨询服务的方法和系统，使用户进行电子商务，并在咨询场所中向这种用户提供与他们的请求有关的电子商务购物中心的直接链接。

本发明还有另一个目的是提供一种用以提供实时咨询服务的方法和系统，它通过将用户和一个能够以用户的优选语言进行交流的顾问进行链接，克服了语言障碍。

为了实现上述目的，本发明最佳实施例的一部分是一种用于通过使用一个网络提供实时咨询服务的方法，它包含以下步骤：(1)从用户处接收一个查询；(2)产生一个对应于所述查询的标识码；(3)使用所述标识码确定一个顾问；(4)创建一个所述用户和所述顾问能够在其中参与交互式咨询的咨询场所，其中所述标识码包含从以下组中挑选出来的至少一个：语言信息、提供服务的服务器信息、查询内容的标识和用户的位置信息。

此外，语言信息是对应于该查询的语言。提供服务的服务器信息是该提供服务的服务器的一个域名(URL)。查询内容的标识是所述查询在多个查询内容类别当中所属的一个查询内容的类别编号。此外，用户的位置信息是一个用户的连接控制信息。

此外，使用所述标识码确定一个顾问的步骤是使用所述语言信息和所述查询内容标识来确定一个顾问的步骤。

此外，咨询场所是一个电脑空间，所述用户和所述顾问能够在其中通过使用所述查询和所述标识码实时参与交互式的咨询。作为选择，该咨询场所是一个聊天室，所述聊天室对应于所述查询，且所述用户能够通过使用在所述聊天室中提供的电子商务购物中心的URL进行电子商务(e-business)。