[发明专利]用于专门的无线呼叫中心操作的系统和方法

权利要求书

1．一种在一无线基础设施上同时提供数据和电话通信的方法，包括步骤：

提供与外部电话网和数据网络连接的切换模块；

提供通信耦合到该切换模块的无线基站模块；以及

提供单个、便携式、无线用户装置，其与无线基站模块通信连接并适用于管理利用数据的应用和外部电话网络。

2．如权利要求1所述的方法，其中，无线基础设施服务一呼叫中心操作。

3．如权利要求1所述的方法，其中，提供无线基站模块的步骤进一步包括：提供通信耦合到切换模块的多个无线基站，每个基站模块建立它自己的遥测区域。

4．如权利要求3所述的方法，其中，这样配置无线基站以使它们的遥测区域在一个期望的工作区域上提供连续的无线访问。

5．如权利要求3所述的方法，其中，提供切换模块的步骤进一步包括步骤：

提供通信耦合到外部电话网的专用小交换机；以及

提供通信耦合到专用小交换机、数据网络以及无线基站模块的无线电交换机。

6．如权利要求3所述的方法，其中，提供无线用户装置的步骤进一步包括：提供安装在无线用户装置内的通信模块，用来将无线用户装置与无线基站模块通信连接。

7．如权利要求6所述的方法，其中，提供无线用户装置的步骤进一步包括：提供通过无线用户装置的可访问和可控制的数据处理和电话应用。

8．如权利要求7所述的方法，其中，提供无线用户装置的步骤进一步包括：提供膝上型计算机来用作无线用户装置。

9．如权利要求7所述的方法，其中，提供无线用户装置的步骤进一步包括：提供掌上型计算机来用作无线用户装置。

10．一种无线呼叫中心通信系统，包括：

通信耦合到外部电话网和数据网络的切换模块；

通信耦合到该切换模块的无线基站模块；以及

便携式无线用户装置，其与无线基站模块通信连接，适用于管理利用数据的应用，外部电话网络。

11．如权利要求10所述的系统，其中，切换模块进一步包括：

通信耦合到外部电话网的专用小交换机；以及

通信耦合到专用小交换机、数据网络以及无线基站模块的无线电交换机。

12．如权利要求11所述的系统，其中，无线基站模块进一步包括通信耦合到该切换模块的多个无线基站；

13．如权利要求3所述的系统，其中，进一步包括：安装在无线用户装置内的通信模块，用来将无线用户装置与无线基站模块通信连接。

14．如权利要求13所述的系统，进一步包括由无线用户装置操作的可访问的数据处理和电话应用。

15．如权利要求14所述的系统，其中，无线用户装置进一步包括膝上型计算机。

16．如权利要求14所述的系统，其中，无线用户装置进一步包括掌上型计算机。

17．如权利要求13所述的系统，进一步包括通信耦合到无线用户装置上的用户耳机。

18．如权利要求17所述的系统，其中，用户耳机是无线的。

19．如权利要求18所述的系统，其中，用户耳机通过通信模块无线耦合到无线用户装置上。

20．一种在呼叫中心环境中的单个无线基础设施上提供并行的数据和电话通信的方法，包括步骤：

提供切换模块，适合于把呼叫中心环境连接到外部通信网；

提供通信耦合到该切换模块的数据网络；

提供无线基站模块，其通信耦合到该切换模块并适用于建立一个无线访问区域；

提供适用于管理数据和电话应用的单个便携式用户装置；

提供在用户装置内的通信模块，用来将该用户装置与基站模块通信连接；以及

操作该用户装置来管理与数据和外部通信网的电话和数据通信。