[发明专利]知识管理系统与方法

说明书

本发明涉及一种知识管理系统与方法。

互联网的风行彻底改变了整个企业的竞争型态，知识的运用是下一世纪的竞争武器，也是决定一个企业是否能发展的根本。在日趋竞争的企业环境下，为求永续发展，学习性组织成了企业追求的目标，而学习性组识的重点即在于做好知识管理(Knowledge Management，KM)，而知识管理除了企业内部的群组管理软件外，到对外的窗口企业入口网站(Enterprise InformationPortal，EIP)，以及企业外部的搜寻引擎都算是知识管理的部分。故唯有将企业所拥有的经验与知识，即隐含知识，保存下来，并延续使之成长扩大，企业才能够适应变化万千的环境，并脱颖而出。因过去企业中，员工的离职也将所建立的信息带离，甚至会造成下一个接棒的人需要一段过渡期，方能进入工作状况。知识管理累积人的无形资产幻化成格式化的信息，企业将有形资产分类整理后形成知识资产将以保存下来，避免错误的再发生，信息的重新累积。在知识经济的时代中，企业内部的知识管理俨然已成为不可或缺的决胜关键，并抢进发展企业入口网站(EIP)；还有发展技术文件的非结构化厂商切入，此外，搜寻引擎厂商在知识管理上也可扮演中间的桥梁工作，协助文件的搜寻，提供正确的数据给正确的人。企业在走向知识管理技术上并非由单独厂商可以自行完成，必须集结众厂商的力量才可顺利推展，举例来说，知识管理除了结合企业内部的群组管理软件进行内部的知识交换外，在进行企业上下游数据串接上，更需借助企业入口网站(EIP)的帮忙而完成，此外，无论是结构或非结构的文件搜寻上，更需要借助搜寻引擎业者所开发的文件索引技术，找到企业所处不同阶层的人士提供相关数据。

然而知识的创造过程是从企业的数据、企业的信息及企业核心技术(know-how)的搜寻到阅读、学习、建立新的数据程序而后储存于知识的存储器中，才可将知识传递给其他使用者，但此过程太过繁琐，要如何增快此知识过程是当前重要的课题。

而知识流动的过程中又有以下的问题：

1.浪费过多时间再知识的散播与传递。

2.校订控制管理不易。

3.资源浪费在个人电脑的存储器、硬盘及硬件的备份上。

4.浪费时间在知识的搜寻上。(如：不知道谁有数据也不知道数据在哪)。

5.同一份数据，可能重复放置在储存器中，便占据存储器空间。

6.花太多时间在整理文件。(如：接收了一份副本而该副本只使用一次但仍需花时间去记录、整理该过程)。

7.很难决定是否删除该数据。(如：因数据的生命周期日渐缩短，考量日后是否会再使用)。

以万维网(Web)为基础的知识管理将为未来的市场发展主流，企业可以经由万维网画面得知企业内部信息，这样的方式可以适应无线时代的来临，企业人员、顾客随时都可以经由浏览器或身上的手持设备，来确定各式信息以及发布消息。

本发明主要的目的是要提供一种知识管理(Knowledge Management；KM)的系统与方法，特别针对现今企业所提倡的学习性组织，将大量杂乱无章的信息整合成对企业有用的知识，并将此知识通过本发明的系统进行共享，使知识传递的效率提高，降低维护数据的成本，进而达到企业知识与客户、员工间良好的互动关系。

本发明所提的方法至少包含下列步骤：系统提供一第一管理者建立一知识库的权限；经由该第一管理者授权给一第二管理者建立该知识库的权限；该第二管理者建立该知识库于一特定储存区；允许一使用者注册及使用该知识库；最后提供该使用者存取及查询该知识库中的数据。

本发明提出的知识管理(Knowledge Management；KM)系统与方法，特别针对现今企业所提倡的学习性组织，将大量杂乱无章的信息整合成对企业有用的知识，再以万维网为基础的企业入口网站(EIP)作为界面，令使用者无论是经由互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)的连结，都可参与、了解公司企业内部的动态，甚至通过一虚拟图书馆(Library)将个人知识、经验分享发表于该虚拟图书馆，使知识传达给各个不同身份的使用者，进而达到任何人可在任何地点，任何地点都可获取有价值的知识。

图1为本发明所提知识管理系统与方法的系统结构图；及

图2本发明所提的知识管理系统与方法其中知识管理核心系统(CKMS)100的运作流程图。

附图符号说明：

100知识管理核心系统(Center Knowledge Management)

110知识库(Knowledge Based)

112虚拟图书馆设立机制

114组织设立机制