[发明专利]改变语音向用户提供可选方言的方法

权利要求书

1.一种通过一个通信网络将机构代理的口头表达方言调整为机构目标人员的口头表达方言的方法，该方法包含以下步骤：

确定由代理使用的、用于与目标联系的一种方言；

在所确定的方言的基础上，修改代理用于与目标联系的口头表达方言；以及

向目标展示修改后的口头表达方言。

2.如权利要求1所述的选择一种方言的方法，其中确定方言的步骤进一步包含检索与该目标相关的呼叫相关信息。

3.如权利要求1所述的选择一种方言的方法，其中修改口头表达内容的步骤进一步包含识别所说的字的内容。

4.如权利要求3所述的选择一种方言的方法，其中检测口头表达中所说的字的内容的步骤进一步包含将识别出的所说字内容和一组语言模板进行比较。

5.如权利要求4所述的选择一种方言的方法，其中将识别出的所说字内容和一组语言模板进行比较的步骤进一步包含从该组模板中选择一个最匹配的模板。

6.如权利要求4所述的选择一种方言的方法，其中将识别出的所说字内容和一组语言模板进行比较的步骤进一步包含用所确定的方言代替一个等效字。

7.一种通过一个通信网络将机构代理的口头表达方言选定为机构目标人员的口头表达方言的装置，该装置包含：

用于确定由代理使用的、用于与目标联系的装置；

用于在所确定的方言的基础上，修改代理的口头表达方言的装置；

用于向目标展示修改过的口头表达的装置。

8.如权利要求7所述的用于选择一种方言的装置，其中用于确定方言的装置进一步包含用于检索与该目标相关的呼叫相关信息的装置。

9.如权利要求7所述的用于选择一种方言的装置，其中用于修改口头表达方言的装置进一步包含用于识别所说字内容的装置。

10.如权利要求9所述的用于选择一种方言的装置，其中用于检测口头表达的所说字内容的装置进一步包含用于把识别出的所说字内容和一组语言模板进行比较的装置。

11.如权利要求10所述的用于选择一种方言的装置，其中用于把识别出的所说字内容和一组语言模板进行比较的装置进一步包含用于从该组模板中选择一个最匹配模板的装置。

12.如权利要求9所述的用于选择一种方言的装置，其中用于识别所说字内容的装置进一步包含用于以确定的方言代替一个等效字的装置。

13.一种通过一个通信网络将机构代理的口头表达方言选定为机构目标人员的口头表达方言的装置，该装置包含：

一个呼叫分析器，用于确定代理与目标进行联系时所使用的一种方言；

一个话音处理器，用于在所确定的方言的基础上，修改该代理的口头表达方言；以及

一个话音合成器，用于向目标展示修改后的口头表达。

14.如权利要求13所述的用于选择一种方言的装置，其中呼叫分析器进一步包含一个用于接收与用户相关的呼叫相关信息的电话系统接口。

15.如权利要求14所述的用于选择一种方言的装置，其中话音处理器进一步包含一个用于识别口头表达的所说字内容的字识别模块。

16.如权利要求15所述的用于选择一种方言的装置，其中语音识别器进一步包含多个语言模板。

17.如权利要求15所述的用于选择一种方言的装置，其中该语音识别器进一步包含一个用于将识别出的所说字内容与多个语言模板进行比较的比较处理器。