[发明专利]用于虚拟网的集中呼叫应答并自动转接电话的方法和装置

权利要求书

1、一种在使用虚拟网(Centrex)情况下不要求人工话务员参与的集中呼叫应答并自动转接电话的方法，其特征在于：

在虚拟网上接一装置，当群外用户呼叫群内用户时，该装置摘机并提示拨分机号码，接收完分机号码后，再按照局用交换机的转接方式，保留群外用户的电话，并向局用交换机发该分机号码，同时检测分机状态，如分机空闲，接通群外用户与群内分机。为了提供查号或其它帮助服务，可设立一人工话务员，或采用自动语音查询。

2、一种在使用虚拟网(Centrex)情况下不要求人工话务员参与的集中呼叫应答并自动转接电话的装置，其特征在于：

由电源电路、微处理器电路、指示灯电路、DTMF收发号电路、语音播放电路、电话接口电路、信号音检测电路组成的嵌入式微处理器技术方案；或者电脑(PC机)里插语音板卡的CTI技术方案。

3、根据权利要求2所述装置的嵌入式微处理器技术方案，其特征在于：

电源电路提供市电交流及直流输入，交直流两路供电，自动切换，不受市电停电影响。微处理器电路采集各部分的信号，并根据固化在微处理器电路内的程序，控制各部分动作，以及通过指示灯电路指示装置的状态。DTMF收发号电路将用户拨的DTMF码转变为装置能识别的二进制码，或者向局用交换机发送DTMF码。语音播放电路播放指定的提示音，便于呼叫者呼叫。电话接口电路用于与局线接口，实现与局线的音频耦合、检测呼入的铃流信号、模拟人工摘机等功能。信号音检测电路用于检测局线的信号音，为装置的智能化提供基础。

4、根据权利要求2所述装置的嵌入式微处理器技术方案，其特征在于：

当群外用户呼入时，电话接口电路检测出振铃，微处理器电路控制电话接口电路的继电器吸合，模拟人工摘机，控制语音播放电路，播放提示语音，同时准备收号，群外用户根据提示音，拨分机号码，电话的DTMF码通过电话接口电路的音频耦合由DTMF收发号电路接收，送入微处理器电路，微处理器电路在收完分机号码后，按照局用交换机的转接方式，如拍叉簧，精确定时地控制电话接口电路的继电器释放、吸合，模拟人工拍叉簧动作，保留群外用户的电话，并通过DTMF收发号电路向局用交换机发该分机号，同时由信号音检测电路检测电话的状态，如分机空闲，控制电话接口电路接通群外用户与群内分机。当群外用户需要查号或其它帮助服务，按下特定的查号键，DTMF收发号电路接收该信号并送入微处理器电路，微处理器电路根据预定的查号键所对应的人工话务员分机号，通过DTMF收发号电路发出DTMF码，人工话务员的分机振铃，人工话务员摘机后提供服务。查号服务也可采用自动语音查询，当微处理器电路接收到查号键时，控制语音播放电路，播放用户各部门的对外公开的分机号，群外用户听到需要的分机号后，直接拨该分机号码，完成自动转接。

5、根据权利要求2所述装置的CTI技术方案，其特征在于：

程序按如下流程编写：当群外用户按照引示号呼叫群内用户时，该装置摘机并提示拨分机号码，接收完分机号码后，再按照局用交换机的转接方式，保留群外用户的电话，并向局用交换机发该分机号码，同时检测分机状态，如分机空闲，接通群外用户与群内分机。为了提供查号或其它帮助服务，可设立一人工话务员，或采用自动语音查询。