[发明专利]自动服务调度系统

权利要求书

1.一种向多个服务位置上的诸多顾客提供服务的系统，每个服务位置具有适合传送一个或多个与服务位置上的顾客的服务事件有关的事件的通信装置，该系统包括：

一个判定系统，通信地连接接收事件的诸多通信装置，并且包括多个调度服务的事件的规则，该判定系统选择服务于每个事件的第一服务员；

一个通信系统，通信地连接判定系统，将消息发送给为一个事件选择的第一服务员，所述消息指示所要服务事件的服务位置；和

多个消息接收器，由服务员使用，接收来自通信系统的消息。

2.根据权利要求1所述的系统，其中服务位置是游戏机，通信装置是连接游戏机的接口板，该接口板将游戏事件传送到游戏机管理系统。

3.根据权利要求2所述的系统，其中游戏机是投币机，接口板将投币事件传送给投币管理系统。

4.根据权利要求1所述的系统，其中通信系统是双向消息传送系统，消息接收机是双向消息接收机。

5.根据权利要求4所述的系统，其中：

第一服务员可以使用双向消息接收机接受或拒绝对一个事件服务，并且其中：

响应第一服务员拒绝服务于一个事件，判定系统选择服务于该事件的第二服务员，以及消息传送系统将一个消息发送给服务于该事件的第二服务员。

6.根据权利要求4所述的系统，其中：

第一服务员可以使用双向消息接收器接受或拒绝服务于一个事件，和其中：

响应第一服务员接受服务于一个事件，判定系统确定该第一服务员不能服务于另一个事件，直至该第一服务员完成被接受事件的服务。

7.根据权利要求1所述的系统，其中判定系统监视服务于每个事件所用的时间，并且响应于服务于一个事件的用时超过一个阈值量，该判定系统选择一个雇员告知未完成服务，并指令消息系统发送一个消息给所选择的雇员。

8.根据权利要求1所述的系统，其中调度事件的判定系统的规则包括：

至少一个根据事件的持续时间调度事件的规则。

9.根据权利要求1所述的系统，其中调度事件的判定系统的规则包括：

至少一个根据事件的类型调度事件的规则。

10.根据权利要求1所述的系统，其中调度事件的判定系统的规则包括：

至少一个根据生成事件的服务位置上的顾客的价值调度事件的规则。

11.根据权利要求10所述的系统，其中顾客价值是以顾客产生的潜在营业收入为基础的。

12.根据权利要求10所述的系统，其中顾客价值是以顾客的理论获胜曲线为基础的。

13.根据权利要求10所述的系统，其中顾客价值是以顾客所居住房间的房间价格为基础的。

14.根据权利要求10所述的系统，其中顾客价值是以顾客所居住房间的房间类型为基础的。

15.根据权利要求10所述的系统，其中顾客的价值是以与顾客关联的一个团体的人数为基础的。

16.根据权利要求1所述的系统，其中调度事件的判定系统的规则包括：

至少一个根据服务位置的一个位置调度事件的规则。

17.根据权利要求1所述的系统，其中调度事件的判定系统的规则包括：

至少一个根据事件的持续时间和顾客价值的组合调度事件的规则。

18.根据权利要求1所述的系统，其中调度事件的判定系统的规则包括：

至少一个根据生成一个事件的服务位置的一个位置和服务员的一个被分配位置选择服务于一个事件的一个服务员的规则。

19.根据权利要求1所述的系统，其中调度事件的判定系统的规则包括：

至少一个，如果第一服务员未能在一定的时间量内完成对事件的服务，则传送消息给第一服务员的管理员的规则。