[发明专利]产生并传送电子退货标签的方法和系统

说明书

技术领域：

本发明是应用网络计算机环境，例如Internet，产生并向用户发送一个退货(return shipping)标签的方法和系统。

背景技术：

典型的退回处理包括由一个顾客通过邮件或电话联系商人，通知商人其希望退回某件商品。在允许退回之后，商人从承运人处获得一个退货标签并且将该退货标签和其他一些对要退回的商品如何打包的特殊指示一起邮寄给该顾客。然后顾客准备包裹，在包裹上贴上退货标签，并将包裹运送给商人。

典型的退回处理会导致某些延迟。图1示出了其中的一些，特别地，通常商人要花费3到6天的时间获得一个退货标签并将它发送到顾客手中。另外，上述过程是人力密集型处理，因为这种处理要求商人有可用的雇员来接收退回请求，批准退回请求，获得并给顾客发送退货标签。

因此，存在一种尚未能满足的需求，即需要一种改进的能够处理产品退回的方法和系统，以克服上面提到的现有技术中的一些缺陷。

发明内容：

本发明包括系统和方法，其用于产生一电子退货标签并且将该标签提供给顾客，以便允许顾客将商品退回给商人或者卖主。

根据本发明的一个实施例，描述了一种方法，该方法用于使商人向顾客提供一电子货运标签以允许顾客退回商品。根据本发明的一个方面，接收到来自顾客的一个退回请求，获得与该退回请求相关的货运信息(shipping information)并产生一个退货标签，该标签可被打印出来并粘贴到用于包装退回货物的包裹上。在所述的一个实施例中，顾客通过商人站点(merchant website)提交退回请求。根据另一个实施例，顾客通过联系商人代表提交退回请求且该商人代表通过商人站点提交退回请求。

根据本发明的另一个方面，与退回请求相关的货运信息包括顾客地址和与要退回的货物的尺寸及重量相关的信息。根据本发明的再一个方面，至少一部分货运信息是从顾客订货据库中获得的。

本发明的还有一方面，货运信息的一部分是从产品数据库中获得的。

在本发明的一个实施例中，退货标签格式化为HTML文件，且货运标签通过向顾客提供相应于退货标签的URL地址而提供给顾客。在另一个实施例中，向顾客提供一个包含退货标签的电子图像的文件。在又一个实施例中，退货标签和从顾客地址提货的指示一起被发给承运人。

根据本发明的另一个实施例，公开一种方法，该方法为顾客提供一个电子退货标签以允许顾客退回商品。该公开方法包括以下步骤：从顾客接收货物的退回请求；获得与该退回请求相关的货运信息；向应用业务提供者发送该货运信息，该应用业务提供者配置成可处理该货运信息并且产生退货标签；产生退货标签并且使顾客可访问该退货标签。

根据本发明的又一实施例，公开了一个系统，该系统可使商人用电子方法为希望退回货物的顾客提供退货标签。该系统包括一个商人服务器，其作为商人站点的主机且能够与应用业务提供者和至少一台用户计算机通信；一个与该商人服务器通信的应用业务提供者计算机；一个应用业务提供者应用程序，该程序驻留在应用业务提供者服务器上，该服务器配置成至少部分地根据从商人服务器上接收到的货运信息而产生退货标签；该系统还包括一个用于接收退货标签的顾客计算机。

附图说明：

在对本发明进行了上述的大体描述后，下面将参照附图描述本发明，这些附图没有必要按比例绘制，其中：

图1是说明先有技术所使用的典型的退货处理的高级方框图；

图2是根据本发明一个实施例的电子退货系统的高级方框图；

图3是根据本发明的一个实施例说明电子退货系统的操作的高级方框图；

图4A-4F根据本发明的一个实施例，商人可能使用的允许顾客提交一个电子退回请求的网页类型；

图5根据本发明的一个实施例，举例说明了产生并发送给顾客的一个典型的电子退货标签；

图6根据本发明的一个实施例，举例说明了一个包括退货标签及其他与该退回相关的文本的网页；

图7根据本发明的一个实施例，举例说明了列出承运者离开位置的网页；

图8举例说明一个地图的网页，该地图详述了一个特定承运者离开位置的定位。

具体实施方式：

下面将参考示出了本发明最佳实施例的附图对本发明进行更全面的描述。然而，本发明可能许多不同的具体表现形式，而不应将其认为仅局限于此处所阐述的实施例；相反，提供这些实施例是为使对本发明的公开彻底和完整，这些实施例向本领域的技术人员完整地传达了本发明的范围。在全文中相同的标号代表相同的组成部件。