[发明专利]电话声音控制系统、中间处理装置及交换装置

说明书

技术领域

本发明涉及对电话中的通话进行录音并作为数据保存，或者将保存的数据输出给电话进行再生的电话声音控制系统。

背景技术

近年来，开发出了一种用个人计算机控制电话的功能的称为CTI(computer telephony integration)的技术，将通话声音全部录音并作为数据保存的声音信箱系统已实用化。在特开平8-32618号公报中记载了这样构成的一种声音信箱系统。

图31表示现有的电话声音控制系统的结构。该系统备有：通过电话网112与电话终端113连接的交换装置108、以及通过LAN连接在该交换装置108上的个人计算机。个人计算机备有：监视呼叫连接的呼叫处理部104、处理声音数据的声音数据处理部106、以及在呼叫处理部104、声音数据处理部106及声音蓄积部107上具有连接点并控制它们的应用程序101。另外，交换装置108备有：与电话网112连接并进行线路交换的线路交换部111、将呼叫连接信息传输给呼叫处理部104的呼叫控制接口部109、以及将声音数据传输给声音数据处理部106的声音接口部110。

在该系统中，应用程序101通过呼叫处理部104及声音数据处理部106，管理呼叫连接及声音数据线路的连接状态，如果呼叫连接的信息从交换装置108的呼叫控制接口部109发送到呼叫处理部104，则通过声音数据处理部106将从声音接口部传输的声音数据取回，将它存储在声音蓄积部107中。

该系统与将记录媒体置于交换装置108内记录声音的迄今为止的方式相比，由于是用LAN传输声音数据，并存储在声音蓄积部107中，所以能记录大量的声音数据。

另外，在该系统中，在电话终端113的使用者给收容在交换装置108中的内线电话的使用者打电话、而内线电话的使用者不在的情况下，假定由与通话对象不同的另一人代理接电话，作为这时的处理流程，首先是代理接电话的人将与打电话者的通话内容全部进行录音，作为声音数据登录在声音蓄积部107中。其次，不在的使用者为了从声音蓄积部107听取该通话内容，从内线电话或电话终端113连接到交换装置108上进行听取。

听取的方法有：在声音蓄积部107中存储的声音数据有多个的情况下，按照声音蓄积部107向交换装置108发送的顺序听取声音数据的方法，以及根据交换装置108发送的声音信息，不在的使用者采用按钮电话操作等方法，选择所希望的声音数据进行听取的方法等。

这样，对应于该声音数据的使用者(以下称担当者)能听取存储在声音蓄积部107中的声音数据。

可是，在现有的电话声音控制系统中，由于用应用程序管理的处理复杂、且负荷大，所以存在不容易安装应用程序的问题。

例如，在呼叫连接的管理中，由于不知道何时有呼叫，所以要经常地连续进行呼叫的监视，一旦有呼叫，必须进行对应于该呼叫的处理，但对这样进行的非同步事件的处理与对通常的同步事件的处理、即将按压了按钮或在画面上进行了选择操作作为触发进行处理，并将结果返回时的处理相比，前者的应用程序复杂，其制作、安装困难。

另外，在声音数据的处理中，在非压缩的状态下，应用程序在连续通话、经常进行挑选的情况下需要将涉及大约64kbps的声音数据传输给声音蓄积部107，对应用程序来说，长时间地连续地处于高负荷状态。

另外，在现有的电话声音控制系统中，在担当者要求提供存储的声音数据的情况下，没有一种能不滞后的选择并提供担当者的地址信息用的方式。

另外，利用连接在电话网上的电话终端或内线电话、或连接在备有数据通信及电话的功能的无线电话网上的复合终端的使用者，在从声音蓄积部等中存储的多个声音数据中听取所希望的声音数据的情况下，使用者本身必须根据交换装置发送的声音信息，通过进行按钮电话操作等，选择听取所希望的声音数据，而不能在与连接的同时听取所希望的声音数据。

另外，在一般电话终端和内线电话终端的通话过程中，一般电话终端不能听声音蓄积部中存储的声音。

发明的公开

本发明就是解决这样的现有的问题的发明，目的在于减轻CTI中的应用程序的负担，提供一种应用程序容易安装的电话声音控制系统，另外提供一种能存储的声音信息无滞后地提供给担当者的电话声音控制系统。