[发明专利]汽车远程售后服务支持系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种基于互联网来实现的汽车远程售后服务支持系统。

背景技术

汽车是一种涉及到人身安全的一种特殊的贵重消费品，它的售后服务是汽车生产企业管理中的一个重要组成部分，这不光是有法规的规定，更重要的是它将直接影响到企业的生产经营乃至企业的生存。然而由于汽车这种商品的特殊性决定了其用户数量多、地域广以及汽车本身构造复杂，涉及的技术领域多，再加上用户层面的多样性，使得售后服务尤其是故障维修工作难以尽人意，虽然目前大型汽车生产企业通过花巨资建立售后服务网点、培训服务人员的办法来解决现存问题，但由于服务人员的流动以及服务人员自身技能的差异，使得问题不能得到根本的解决。甚至还会引发一些法律和社会舆论的参与，给企业造成非常不良的影响，同时，售后服务能力还将直接影响新技术在汽车上的推广使用。

发明内容

本发明的目的就是提供一种基于计算机、互联网和无线通讯技术来解决汽车制造业售后服务系统问题的具有覆盖面广、实施方便、联网容易的汽车远程售后服务支持系统，它可在汽车制造商与维修站之间建立起一套完整的故障诊断、维修指导和质量信息反馈体系。

本发明的汽车远程售后服务支持系统包括汽车制造商远程售后服务支持中心、维修站维修管理系统、现场抢修的移动维修终端、互联网，维修站维修管理系统通过互联网与汽车制造商远程售后服务支持中心连接，现场抢修的移动维修终端利用移动通讯发射、接收装置经互联网与汽车制造商远程售后服务支持中心相连，它运用能够高速、大容量传输信息的现代互联网技术，将汽车制造商和维修站连成一个整体。

汽车制造商远程售后服务支持中心由汽车制造商维修指导终端、售后服务支持中心管理者终端、汽车制造商计算机服务器组成。汽车制造商维修指导终端包括维修指导终端计算机及配套软件和与其相连的微型摄像头、显示装置、麦克风、耳机及键盘、鼠标、手写板等输入端口，该微型摄像头可用于将实时指导维修的演示情况拍摄下来；售后服务支持中心管理者终端包括管理者终端计算机及配套软件和与其相连的显示装置、键盘、鼠标等输入端口。汽车制造商远程售后服务支持中心储存有所生产车型的维修知识库，该维修知识库包括维修保养数据库及维修保养的相关知识，并有多名汽车维修高级技术人员提供实时技术支持，该中心支持语音、数据和图像传输，能将每一次故障现象及维修解决方案整理并添加到维修知识库中，同时还可将所有车型的各种故障以及零部件质量问题汇总成表，供设计部门、质量部门进行参考。

维修站维修管理系统由对站内系统进行管理的维修站管理者终端、维修站计算机服务器、各维修工位上的维修站站内维修终端组成，其中，维修站站内维修终端包括维修终端计算机及配套软件和与其相连的可将故障现象拍摄下来的微型摄像头、显示装置、键盘(或触摸屏)、数据传输端口及无线麦克风、耳机；维修站管理者终端包括管理者终端计算机及配套软件和与其相连的显示装置、麦克风、耳机、短距离无线发射、接收装置及键盘、鼠标等输入端口。

现场抢修的移动维修终端包括笔记本计算机及配套软件和与其相连的用于传输汽车故障自检系统所检测到的参数的数据传输端口、可将故障现象拍摄下来的微型摄像头、麦克风、耳机，其通过移动通讯发射、接收装置上互联网，连接到汽车制造商远程售后服务支持中心，便于维修技工到现场进行紧急抢修时寻求技术支持。

本发明的汽车远程售后服务支持系统具有以下特点：

1、通过建立本系统，汽车制造商可以将汽车的售后服务真正地纳入产品质量管理的环节中来，利用自身的技术优势直接为用户服务，同时，也有利于装备新技术的车型更快的走向市场；

2、现在汽车维修行业的维修质量主要依靠维修人员的技术水平和工作态度，利用本系统，即可以提高维修人员的技术水平，又可以防止维修人员的流动给企业造成影响；

3、通过运用本系统将使汽车维修行业的服务质量从依靠人变为依靠管理系统和知识库。

附图说明

图1为本发明的汽车远程售后服务支持系统示意图；

图2为维修站维修管理系统以及用于现场抢修的移动维修终端示意图；

图3为汽车制造商远程售后服务支持中心系统示意图；

图4为维修站维修管理系统以及用于现场抢修的移动维修终端操作流程图。

具体实施方式