[发明专利]建立电话会议的方法和配置

说明书

技术领域

本发明涉及一种用于建立电话会议(conference call)的方法和配置。具体来讲，本发明涉及一种用于在呼叫中心环境中从移动站建立电话会议的方法和配置。 

背景技术

电话会议在现代生活中的每一天都变得更加普遍。电话会议已经在商业通信中证明是非常有用的，在这里若干人需要被划算的集合在一起，并快速做出基于可靠信息的决定。同时，随着移动电话使用的增加，员工(workforce)的移动性也在稳定地增加。在现有技术中，创造的用于建立移动远程会议的方法已经致力于这方面的开发。 

US 2004/0131167 A1，Chang等人的“Establishing a conference call from acall-log”描绘了一种用于从移动电话的呼叫日志(call-log)建立电话会议的方法。在这个公开中，会议参数被定义在移动电话中，并传输到会议桥(conference bridge)，该会议桥通过呼叫或发送消息给参与者来建立会议。这个文件引用于此作为参考。 

US 6535730 B1，Chow等人的“Wireless Centrex conference call adding aparty”描绘了一种包括在无线中央交换机系统(centrex system)中建立电话会议的种种步骤的方法。在这个公开中，运行了各种检查和验证，以便在无线中央交换机系统中配置传统电话会议。为了澄清，无线中央交换机是其中蜂窝用户(cellular user)可以使用他们的移动电话，比如无绳电话，而不会导致通话时间计费(air-time charges)的系统。 

但是，前述解决方案具有显著的缺点。首先，在建立会议中使用会议桥或无线中央交换机系统涉及远程通信硬件，而小型企业和个人只能受限制地和代价高昂地使用。因此现有技术的电话会议系统很难在现场配置(arrangeon site)。其次，现有技术的解决方案与以基于电子分组通信(诸如因特网和电子邮件)为基础的大多数现代商业通信系统不兼容。 

很清楚市场上需要一种无线电话会议方法，其与基于分组的通信方法兼容，并且能够在企业现场节约成本地配置，而不会涉及不必要的硬件。 

发明内容

所研究的本发明关注一种用于在呼叫中心环境(call centre environment)中有效地从无线设备配置电话会议的系统和方法。本发明的目的在于允许在呼叫中心环境中从无线设备配置电话会议而不涉及网络运营商的硬件。 

本发明的另一个目的在于提出一种系统和方法，用于与诸如因特网和电子邮件的、现代的基于分组的商业通信系统兼容地在呼叫中心环境中有效地从无线设备配置电话会议。 

根据本发明的一个方面，用户能够从他的移动电话中选择电话会议参与者。然后，移动电话将参与者的选择以及其它参数传输到呼叫中心服务器。然后，呼叫中心服务器将识别请求会议的用户以及其它会议参与者。呼叫中心服务器将指令传送到网关服务器，该网关服务器首先呼叫原始会议发起者，然后呼叫第二参与者，当第二参与者应答(answer)时将会与会议发起者连通(connect with)。以类似的过程，给其他会议参与者打电话，并使他们加入会议。网关服务器将会议谈话数字化为音频流(stream)，或者如果包括视频则数字化为视听分组流。一般地，所述流是实时协议流(Real Time Protocolstream，RTP)。所述流可以存储在网关服务器上的数据文件中，或者传递到另一台计算机，例如会议发起者的个人计算机。该数据文件然后将形成远程会议的记录并且元数据，比如日期和参与者的姓名，可以被添加到该文件。该文件也可以通过电子邮件在以后发送给所有的参与者。 

根据本发明的另一个方面，网关服务器还可以将每个呼叫单独地数字化为音频/视频流，它们都单独地被传送到计算机。然后，所述音频和/或视频流在计算机处进行组合，其中该计算机可以是具有介质记录软件的简单的PC计算机，因而成功地便利基于分组的远程会议。很清楚，会议可以记录在可更改的或不可更改的数据文件中，并且例如通过电子邮件或因特网在基于分组的网络中通信。 

根据本发明的电话会议方法包括至少一个移动站、至少一个呼叫中心服务器、至少一台计算机、以及至少一个网关服务器，并且，其特征在于， 

-通过将数据无线传输到至少一个呼叫中心服务器来从至少一个移动站 发起电话会议， 

-所述呼叫中心服务器通过至少一个网关服务器呼叫至少一个会议参与者，