[发明专利]用于将未决的工作指令通知电信系统技术人员的方法、系统和计算机程序产品

说明书

相关申请

本申请要求于2004年12月21日提交的美国临时专利申请No.60/637,699的权益及优先权，该申请的公开内容在此被引入作为参考，就好像其全部被阐述那样。

技术领域

本发明一般涉及电信系统，并且更具体地涉及电信接线系统。

背景技术

许多企业具有专用电信系统，这些专用电信系统使计算机、电话、传真机等能够通过私有网络互相通信，并且经由电信业务供应商与远程位置中的设备通信。按照惯例，专用电信系统是使用包含导线的电信电缆来硬连线的。在这样的硬连线系统中，例如，专用线被耦合到遍及建筑物的各个业务端口。来自专用业务端口的线按照惯例延伸遍及建筑物，并且延伸到一个或多个电信间。来自主机计算机的接口集线器的电信线路以及来自外部电信业务供应商的电信线路也可以在电信间内端接。

接线系统典型地被用于在电信间内互连各种电信线路。在传统的电信接线系统中，电信线路在电信间内通过一个或多个接线板以有组织的方式被端接，如下面所描述的。

参见图1，示出了一种典型的接线板支承机架10。机架10保留多个被安装到机架10上的接线板12。端口组件14位于每个接线板12上。图示的端口组件14各自包括六个电信连接器端口16(例如RJ-45端口)。其它类型的接线板是公知的，包括具有光纤端口(例如SC、ST和LC端口)以及110铜线端口的接线板。

不同的电信连接器端口16中的每一个都被硬连线到电信线路上。相应地，每个电信线路都以有组织的方式端接在接线板12上。在小的接线系统中，所有电信线路都可以端接在相同机架的接线板上。在较大的接线系统中，可以使用多个机架，其中不同的电信线路端接在不同的机架上。使用跳线20来进行各种电信线路之间的互连。跳线20的两个末端都与连接器22、诸如RJ-45或RJ-11电信连接器端接。跳线20的一个末端连接到第一电信线路的连接器端口16，并且跳线20的相对末端连接到第二电信线路的连接器端口16。通过选择性地将各种线路与跳线20相连接，可以互连任何电信线路组合。

在许多企业中，雇员被分配他们自己的计算机网络接入号码交换机，以便这些雇员可以与主机计算机或计算机网络对接。当雇员改变办公位置时，可能不希望为该雇员提供新的交换机号码。相反，为了保持通信的连贯性，可能优选的是将该雇员的旧办公室内的电信端口的交换机转移到该雇员的新办公室内的电信端口。为了完成该任务，电信间内的跳线被重新布置，以便现在在该雇员的新办公室中容纳他/她的旧交换机。

当雇员移动、改变位置、添加或减少线路时，典型电信间内的跳线可能需要频繁的重新布置。具有感测接线板端口的插入或者感测两个接线板端口之间的连接的能力的电信接线系统被称为智能接线系统。在美国专利No.6,222,908中描述了智能接线系统，该专利在此全部被引入作为参考。

当电信间内的跳线被重新布置时，在该事件之后通常需要技术人员在电信系统上执行一些工作。如本发明所属领域的技术人员所公知的，可能需要技术人员执行以下项中的一项或多项(非穷举清单)：安装电缆、安装接线板、在电信间内进行接线改变、在中间接线设备(例如集合点)中进行改变、安装或移动诸如计算机和/或电话的设备、以及解决连接问题等等。

不幸地，不存在自动提醒(alert)技术人员需要执行的电信接线系统工作的系统。现有系统或者依赖于基于纸张的方法，或者依赖于智能接线系统。基于纸张的方法可能需要技术人员查阅日志本，以查看I T管理员是否预定了任何工作指令。智能接线系统可能要求技术人员直接进到每个电信间，以便在该电信间内检索设备的电子任务。在这两种方案中，技术人员都必须收集信息，这可能是耗时且昂贵的。

发明内容

鉴于上面的论述，提供了通知技术人员要在电信系统上执行的工作的方法、系统和计算机程序产品。电信系统包括具有多个连接器端口的接线板、以及多个被配置用于选择性地互连成对的连接器端口的跳线。每个跳线具有相对的末端以及固定到每个末端上的相应的连接器，并且每个连接器被配置用于可拆卸地固定在连接器端口内。根据本发明的一些实施例，跳线与接线板连接器端口的互连被监控，并且响应于检测到跳线连接器在接线板上的重新定位来产生工作指令。例如，该工作指令详述要由技术人员执行的与跳线连接器的重新定位相关的工作。自动通知技术人员已经产生了工作指令。

根据本发明的一些实施例，请求技术人员确认工作指令通知的接收。如果在预定的时间周期内没有接收到确认，则将该工作指令通知替代的技术人员。