[发明专利]与企业用户通信

说明书

技术领域

本发明涉及通信方法。

发明背景

现代社会的最大特征在于，在个人之间用于私人和商业等用途传输的的大量的信息。越来越多的个人和实体通过越来越多的方式日益频繁地通信、交换日益增加的更多的信息。

对为用户提供服务的企业和从企业接受服务的用户二者而言，他们之间存在可靠而便利的通信链路通常是重要的。用户很重视获得以他们同意的价格和条款从企业购买的产品和服务，而企业依赖于满意的用户来确保他们在竞争市场中的生存能力。为了实现这些目的，用户与企业之间的通信是极为重要的。用户和商业代表需要交谈或以书写的方式通信，以提供和获得有关产品和服务的信息，提供和获得报价，磋商和签署服务协议并解决可能产生的问题。

典型的现代企业跟上了通信领域中的技术进步，这些通信领域中的技术进步增加和改变了用户与企业可通信的方法。这在图1中展示，现在参考图1，其显示了用于Busy Business Inc.，一家示范性的现代企业，的示范性的现代名片10。如图1中所示，名片10上的联系细目包括用于邮件递送的邮寄地址14、用于电话呼叫的电话号码16、用于发送传真的传真号码18、用于接收文本消息的短消息服务(SMS)号码20、用于发送电子邮件的电子邮件地址22、和用于互联网访问的网站地址24。

企业和用户二者都能受益于通讯可选方式的数量和多样性所提供的便利。例如，忙碌一天的用户可能发现他错过了在正常的营业时间内给他的服务商打电话的机会，但是通过传真或电子邮件在办公时间之外联系企业的可选方式对他仍然可用。

具有讽刺意味的是，如在名片10上显示的细目的数量所表明的，正是通讯可选方式的增加和多样化自身产生了通信障碍。现代人通常被这些通信细目所淹没，而他不能希望记住其中的大多数。他必须至少配有地址簿，或者优选地，配有电子记事簿。由于通信技术的进步和经常改变的联系细目，由于物理上的改变位置、区域号码变化、通信提供服务商改变等，跟上日益增加的通信细目已经从小麻烦逐渐变为更加令人烦恼的大问题。在半夜写一封快速的商业电子邮件，其将在下一个工作日的开始时到达其目的地，这种现代体验是受欢迎的体验并且是现代的便利体验。然而，为了通过电话准确地提供电子邮件地址，需要说出“boy中的b”、“dog中的d”等，这在同等程度上不受欢迎且也不方便。

企业特别不能承受失去与其用户的联络，并从历史观点上说，认识到使用户容易联系到他们对其自身最为有利后，企业已花费相当大的努力将用户联系他们所花费的时间和金钱减到虽小。这些努力包括企业回执邮件和免费号码，当与企业通信时，企业回执邮件为用户节省了邮票的费用，当给企业打电话时，免费号码为用户节省了电话呼叫的费用。企业还用其名称在数字键盘上拼写出的电话号码作为免费号码来帮助用户容易地保留和记起他们的联系信息。电话号码已被设置成音乐广告，并通过在公共频道上持续重复将其烙入我们的记忆中。然而，在现代背景中，由于增加的通讯手段和联系细目的数量，这些解决办法只起部分作用。

附图说明

在本说明书的结论部分特别指出并清楚地要求保护关于本发明的主题。然而，当结合附图阅读参考下列详细描述时，本发明关于操作的组织和方法与其目的、特征和优点一起，将被最好地理解，其中：

图1是现代名片的示范性代表；

图2是根据本发明的优选实施方案的图1中显示的名片的示范性代表，其上提供的联系细目已经进行了简化；以及

图3是根据本发明优选实施方案的构造和运行的创新的联系细目管理系统的图示。

应该认识到，为了图示的简单和清楚，附图中所显示的部件不一定按比例绘制。例如，为了清楚起见，一些部件的尺寸相对于其他部件被放大。此外，在认为合适的地方，在附图中可重复参考数字以表示相应的或相似的部件。

发明内容

根据本发明的优选实施方案，提供了一种方法，其包括将通信别名(nickname)与企业关联，以供所有现有的用户通信类型使用。

另外，根据本发明的优选实施方案，所述方法可包括根据与通信类型关联的通信接入号码，使用通信别名按规定路线发送所传输的用于企业的每一个通信。

此外，根据本发明的优选实施方案，所述方法可包括具有用于每一种用户通信类型的简明的通信细目，其包括作为其主要部分的通信别名。

此外，根据本发明的优选实施方案，通信类型可包括邮件、传真、电话、移动电话、短消息服务(SMS)、互联网和电子邮件。