[发明专利]基于营销知识库系统的数据业务个性化支撑处理方法

权利要求书

1.基于营销知识库系统的数据业务个性化支撑处理方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：

a).抽取反应业务发展特征的数据表单；

b).知识库的更新和同步；

c).知识库与其他系统的互联支撑。

2.根据权利要求1所述的基于营销知识库系统的数据业务个性化支撑处理方法，其特征在于，所述的抽取反应业务发展特征的数据表单包括：采用提取逻辑汇总一级的中间表单的方式，即从底层数据库中抽取中间数据，如，一个用户可能定制数据业务，底层数据库中记录的是每一次定制的详细记录，但是中间数据就是对底层数据库的描述性统计结果，具体如，该用户定制了什么类型的业务，定制的平均价格是多少，该用户定制的习惯是什么样的，一般在什么时段定制。

3.根据权利要求1所述的基于营销知识库系统的数据业务个性化支撑处理方法，其特征在于，所述的抽取反应业务发展特征的数据表单，形成了相关的知识库，包括用户、业务、营销活动、内容知识库；所述的用户知识库中间包含了各用户定制业务、定制的内容、对于营销活动的反应等方面的汇总信息；所述的业务知识库包含了业务发展相关的信息，包括业务信息、业务发展指标信息、业务内容、业务用户群、业务所包含的营销活动；所述的营销活动知识库包括营销活动的信息、用户群、内容；所述的内容知识库包括了业务发展所涉及的内容以及相关的用户、业务以及营销活动；上述四个知识库合并在一起可以整体反应移动数据业务发展的状况。

4.根据权利要求1所述的基于营销知识库系统的数据业务个性化支撑处理方法，其特征在于，所述的知识库的更新和同步包括：采用的数据库更新和同步算法，使系统在较短的时间内可以将庞大的数据库更新完毕。

5.根据权利要求1所述的基于营销知识库系统的数据业务个性化支撑处理方法，其特征在于，所述的知识库与其他系统的互联支撑包括：知识库系统除了从底层数据库获取数据外，也需要从客服服务平台、市场部门获得相关的客户服务以及市场信息；同时，知识库中的内容可以采用包括聚类、关联分析的方式提取出相关的业务和用户之间的规则，做个性化的数据业务营销支撑。