[发明专利]一种提供在线服务帮助的航空自助服务系统

说明书

技术领域

本发明涉及航空服务领域，特别是一种能自助完成值机业务、提供在线服务帮助的航空自助服务系统。

背景技术

自助服务终端被广泛用于进行各种类型的事务处理；如银行自助柜员机等。在处理诸如旅客购买机票之类的商品和服务，以及类似的事务也有应用。目前，机场信息化建设已经摆到了首要位置。国内大多数的机场，并不是统一界面、统一平台的系统，因此国内、国际旅客离港办理手续沿用的还是两套分离的系统。不同的主机就有不同的终端，严重制约了机场特别是中枢机场的发展。还有就是目前值机服务，特别是办理登机手续还需要人工进行。随着客流量的加大，旅客办理登机手续时，需要等候很长的时间。而如果增加值机柜台，则需要加大人力成本的投入，从而增加了机场的运营成本。

其次，现有的值机设备无法实现对旅客在使用值机的过程中遇到的问题进行及时的解决。

发明内容

本发明的目的是公开一种为航空旅客提供共用平台、实现向旅客提供更高质量服务和为航空产业节约成本的航空自助服务系统，以实现机票销售、航空自助服务，节省旅客购买机票以及办理登机手续的时间，降低机场运行成本，并提供在线帮助和服务。

本发明所解决的技术问题可以采用以下技术方案来实现：

一种航空自助服务系统，其特征在于：它包括

一能显示当前操作状态、方便使用者操作的显示模块，该显示模块与主控计算模块连接，显示整个系统的操作界面；

一使用者用于输入各项数据、选择各种服务方式的输入模块，该输入模块与识别处理模块连接，将使用者的身份信息输入系统中并与系统中的信息进行比对；

一在操作结束后，为使用者输出凭证的输出模块，该输出模块与主控计算模块连接，输出本次操作的确认凭证和登机凭单；

一识别使用者身份证件、连接离港系统的识别处理模块，该识别处理模块分别连接输入模块和主控计算模块，处理从输入模块中输入的信息，处理后通过主控计算模块输出到输出模块或通过显示模块显示；

一用于验证使用者的证件信息的证件验证模块，该证件验证模块与主控计算模块连接；

一用于提供整个装置电源供应的电源模块，该电源模块与主控计算模块连接；

一使用者用于操作该系统的主控计算模块，该主控计算模块分别与显示模块、输出模块和识别处理模块连接，控制整个系统显示模块和输出模块；

一用于收集使用者声音，对收集的声音进行分析、处理的声控模块，该声控模块与主控计算模块连接；

一用于采集视频信号的摄像装置，该摄像装置与主控计算模块连接。

所述识别处理模块为磁卡、射频卡或条码识别处理模块。

所述航空自助服务系统通过有线或无线方式可以互相联接，通过一台安装有控制软件的主机进行控制。

所述航空自助服务系统支持中文和英语等多种语言的系统。

本发明所提供的航空自助服务系统，使用自助服务技术(kiosk)，配置了“国际航空运输协会”通用用户自助服务的标准软件，加强了各航空公司的登机互通，从而达到“简化商务”的目的。本发明的航空自助服务系统具有远程监控和在线服务功能：通过安装摄像设备，以及控制软件，在乘客操作遇到困难时，可以通过远程监控和在线服务功能，提供实时在线的人工辅助服务，指导使用者进行操作。另外，通过在线服务功能，还可完成网上购票和网上付款的操作。

附图说明

图1为本发明航空自助服务系统的原理框图。

图2为本发明航空自助服务系统的实物示意图。

图3为本发明航空自助服务系统摄像设备的摄像效果示意图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明的实施例作详细说明。

如图1、图2、图3所示，一种航空自助服务系统，其特征在于：它包括

一能显示当前操作状态、方便使用者操作的显示模块1，该显示模块1与主控计算模块7连接，显示整个系统的操作界面；

一使用者用于输入各项数据、选择各种服务方式的输入模块2，该输入模块2与识别处理模块4连接，将使用者的身份信息输入系统中；

一在操作结束后，为使用者输出凭证的输出模块3，该输出模块3与主控计算模块7连接，输出本次操作的确认凭证和登机牌；

一识别使用者身份证件、连接离港系统的识别处理模块4，该识别处理模块4分别连接输入模块2和主控计算模块7，处理从输入模块2中输入的信息，处理后通过主控计算模块7输出到输出模块3或通过显示模块1显示；