[发明专利]提供群组使用者移动通讯服务的管理方法及其系统

权利要求书

1.一种提供群组使用者移动通讯服务的管理方法，是由一客服终端负责处理，且该客服终端是通过一通讯网络与一电信业者系统相互联机，该方法包含下述步骤：

(A)提供复数个移动通讯装置给复数使用者，且各移动通讯装置搭配同一群组之代码，该电信业者系统可接收各该移动通讯装置产生的一通话要求，该通话要求含该移动通讯装置之代码及一受话者；

(B)于该客服终端的客户数据库中输入该使用者的帐户资料，且各该帐户资料纪录该使用者的名称及持有的移动通讯装置之代码；

(C)当该电信业者系统收到该移动通讯装置的通话要求时，经由该通讯网络传送该通话要求予该客服终端；及

(D)当该客服终端收到该通话要求后，即核对该客户数据库的帐户资料是否有该移动通讯装置之代码，若有，依据该通话要求分配适当的通话路径以建立该发出通话要求的移动通讯装置与该受话者间的通话联机，并在该发出通话要求的移动通讯装置的帐户数据清单自动登录该通讯纪录。

2.如权利要求1所述的提供群组使用者移动通讯服务的管理方法，更包含下述步骤：

(E)当该使用者欲结算其通讯费用时，由该客服终端自客户数据库中总结该使用者帐户资料的通讯明细资料依一预定费率换算为一通讯费用。

3.如权利要求1所述的提供群组使用者移动通讯服务的管理方法，步骤(D)更包含下述步骤：

(D-1)在该客服终端具有的一显示单元显示该使用者的帐户数据清单及通讯纪录。

4.如权利要求1所述的提供群组使用者移动通讯服务的管理方法，步骤(E)更包含下述步骤：

(E-1)由该客服终端具有的一打印单元打印具有该通讯明细资料及该通讯费用的帐户数据清单。

5.如权利要求1所述的提供群组使用者移动通讯服务的管理方法，更包含下述步骤：

(F-1)提供一受该客服终端控制的交换机及连接该交换机的复数个室内分机，且该交换机连接该通讯网络及该室内分机，各该室内分机对应各移动通讯装置搭配的该群组之代码；

(F-2)该交换机接收一外线电话产生的一通话要求予该客服终端，该通话要求含该室内分机之代码；

(F-3)该客服终端命令该交换机转接该通话要求给具有该代码的室内分机；及

(F-4)该客服终端判断该室内分机响铃超过一预定时间为无人接听时，即建立该发出通话要求的该外线电话与具有相同代码的该移动通讯装置间的通话联机。

6.如权利要求1所述的提供群组使用者移动通讯服务的管理方法，其是整合于一饭店业者、一会议筹办业者或一旅游服务业者的客服终端。

7.一种提供群组使用者移动通讯服务的管理方法，是由一客服终端负责处理，且该客服终端是通过一通讯网络与一电信业者系统相互联机，该方法包含下述步骤：

(A)提供复数用户识别卡给复数使用者供其安装于各使用者的移动通讯装置，且各用户识别卡是设定有同一群组之代码，该电信业者系统可接收各该移动通讯装置产生的一通话要求，该通话要求含该移动通讯装置之代码及一受话者；

(B)于该客服终端的客户数据库中输入该使用者的帐户资料，且各该帐户资料纪录该使用者的名称及持有的移动通讯装置之代码；

(C)当该电信业者系统收到该移动通讯装置的通话要求时，经由该通讯网络传送该通话要求予该客服终端；及

(D)当该客服终端收到该通话要求后，即核对该客户数据库的帐户资料是否有该移动通讯装置之代码，若有，依据该通话要求分配适当的通话路径以建立该发出通话要求的移动通讯装置与该受话者间的通话联机，并在该发出通话要求的移动通讯装置的帐户数据清单自动登录该通讯纪录。

8.如权利要求7所述的提供群组使用者移动通讯服务的管理方法，更包含下述步骤：

(E)当该使用者欲结算其通讯费用时，由该客服终端自客户数据库中总结该使用者帐户资料的通讯明细资料依一预定费率换算为一通讯费用。

9.如权利要求7所述的提供群组使用者移动通讯服务的管理方法，步骤(D)更包含下述步骤：

(D-1)在该客服终端具有的一显示单元显示该使用者的帐户数据清单及通讯纪录。