[发明专利]信息服务系统及服务信息提供和获取的方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种信息服务系统及服务信息提供和获取的方法，特别是一种基于移动终端或各种互联网终端来提供实时信息服务的通信系统以及基于该系统进行可个性化定制的交互式远程的服务信息提供和获取的方法。

背景技术

信息服务类电子商务以“信息服务”作为交易对象。其突出特点为：在交易过程中不产生物流，只产生信息流。其服务提供有两种基本方式：非实时方式、实时方式。

现有信息服务非实时方式有很多种，其一，信息提供者事先把信息上载到网络服务器。信息服务需求者在需要获取信息时，从相应的网络服务器下载或浏览相关信息。其二，信息服务需求者将自己的需求上载到网络服务器。信息提供者在浏览到需求后，把相应的反馈信息上载到网络服务器以便信息服务需求者浏览或下载。其三，信息服务需求者将自己的需求用电子邮件发送给信息提供者。信息提供者在接收到需求后，用电子邮件把相应的反馈信息回复给信息提供者。

现有信息服务实时方式也有很多种，通常是，信息服务方设置呼叫中心。按不同的信息服务领域，呼叫中心分配不同的服务接入号码，接入之后一般还需拨不同的后续号码。信息服务需求者根据自己所需求的信息服务领域拨打相应的接入号码及后续号码，从而与呼叫中心相应坐席上的信息提供者建立通话，以提出信息需求并获取相应的信息。例如，中国电信目前热推的“号码百事通”业务就是典型的呼叫中心方案，并成为电话线上的语音搜索引擎。

现有技术中有不少信息服务非常需要采用实时方式，否则服务的效果将大打折扣。如：网络教育中的答疑解惑、网络心理咨询、生活中的答疑解惑、导购信息咨询等。

对于现有采用呼叫中心的实时信息服务，若信息提供者不在呼叫中心的坐席上，则无法提供实时的信息服务，受到很大的制约。

对于信息服务需求用户，现有技术难以提供由用户自行搜索、个性化地选择信息服务提供者的能力。对于用户所指定的信息服务提供者，现有技术也难以提供信息服务提供者的在线状态信息。

对于信息服务提供者，现有技术限于在呼叫中心的固定坐席来提供信息服务，难以实现基于移动终端或互联网终端来提供信息服务。

现有方式不便于调动社会上广大的各行各业的人力资源，为用户的信息需求提供丰富多彩的信息服务。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是针对现有技术的不足，提供一种信息服务系统及服务信息提供和获取的方法。可实现用户自行搜索、个性化地选择信息服务提供者的功能，并且提供网络虚拟服务坐席，使得信息服务提供者可基于移动终端或各种互联网终端来提供信息服务。

为此，本发明提供了一种信息服务系统，包括通过通信网络相互连接的、为终端提供注册服务和会话接续控制功能的会话控制服务器，还包括信息服务系统资源管理平台，用于实现对信息服务系统中信息服务提供者和需求者资源的管理；以及连接在所述通信网络中的信息服务提供者终端和信息服务需求者终端。

上述技术方案中，所述信息服务系统资源管理平台包括信息服务系统管理服务器，用于管理信息服务的在线状态、相关信息以及信息服务提供者终端资料的呈现；所述信息服务系统资源管理平台还包括信息服务需求者配置服务器，用于管理信息服务需求者所搜索到的信息服务提供者资源的存储、远程自主配置；所述信息服务系统资源管理平台还包括信息服务提供者配置服务器，用于用户申请成为信息服务提供者的注册及之后的远程自主配置；所述信息服务系统资源管理平台还包括信息服务搜索服务器，用于用户搜索信息服务提供者资源；所述信息服务系统资源管理平台还包括计费服务器，用于信息服务交易的计费。

所述通讯网络为IMS网络。所述会话控制服务器包括用于处理会话信息的代理会话控制服务器，以及用于提供注册服务和会话控制功能的服务会话控制服务器。

本发明还提供了一种服务信息的提供方法，包括如下步骤：

步骤1、信息服务提供者终端访问所述信息服务系统资源管理平台中信息服务提供者配置服务器，申请注册成为信息服务提供者；

步骤2、所述信息服务提供者终端上传其所需服务的描述信息；

步骤3、所述信息服务提供者终端根据自己的意愿设定其信息服务在线状态。

本发明还提供了一种服务信息的获取方法，包括如下步骤：

步骤1、信息服务需求者终端登录所述信息服务系统资源管理平台，发送与所需获取的服务信息相关的搜索条件信息；